Co robi dyspozytor bezpieczeństwa publicznego?
Dyspozytor bezpieczeństwa publicznego to osoba pracująca w call center, zwykle w centrum łączności alarmowej, w celu wysłania służb ratowniczych. Najczęściej wysyłanymi służbami ratunkowymi są policja, straż pożarna i pogotowie ratunkowe. W niektórych przypadkach można wezwać straż przybrzeżną, straż narodową i inne służby, zwłaszcza jeśli nagły wypadek znajduje się na morzu lub ma większą skalę. Szkolenie wymagane do zostania dyspozytorem bezpieczeństwa publicznego obejmuje podstawowe RKO i pierwszą pomoc, a także może obejmować testy psychiatryczne i stresowe.
Pierwszą rzeczą, którą musi zrobić dyspozytor bezpieczeństwa publicznego, jest ocena sytuacji, gdy dzwoniący skontaktuje się z centrum. Pierwsze zazwyczaj zadawane pytanie brzmi: „Jaka jest twoja sytuacja wyjątkowa?” Dyspozytor otrzyma również szereg różnych informacji na ekranie swojego komputera, takich jak numer telefonu osoby dzwoniącej i przybliżona lokalizacja, w większości przypadków. Pomaga to dyspozytorowi wiedzieć, gdzie wysłać służby ratunkowe.
Po tym, jak dyspozytor bezpieczeństwa publicznego określi charakter sytuacji awaryjnej, wówczas dyspozytor musi zdecydować, którą usługę wysłać. W większości przypadków nie jest to trudne do ustalenia, ale w niektórych sytuacjach może być potrzebna więcej niż jedna usługa ratunkowa. Na przykład, jeśli dzwoniący zgłosi napad lub strzelaninę, można wezwać zarówno policję, jak i pogotowie ratunkowe. Nawet straż pożarna może być wezwana do takich scen w niektórych społecznościach, aby zapewnić wsparcie dla personelu medycznego.
Po podjęciu decyzji, która usługa jest potrzebna, dyspozytor alarmowy wysyła połączenie do tej usługi przez sieć radiową. To połączenie generalnie najpierw generuje alarm, a następnie adres i charakter sytuacji awaryjnej. Pierwsi respondenci następnie przejdą na miejsce i mogą poprosić o więcej informacji lub wyjaśnienie problemów podczas podróży.
W większości przypadków dyspozytor bezpieczeństwa publicznego pozostanie na linii z osobą do czasu przybycia służb ratowniczych na miejsce. Praktyka pomaga na kilka różnych sposobów. Po pierwsze, spokojny, uspokajający głos uspokaja rozmówcę w sytuacjach, które mogą być bardzo stresujące. Ponadto, jeśli okoliczności się zmienią, dyspozytor może natychmiast przekazać te informacje bez polegania na dzwoniącym w celu oddzwonienia z dodatkowymi informacjami.
Dyspozytor bezpieczeństwa publicznego, po zakończeniu połączenia, może być odpowiedzialny za rejestrację połączenia w dokumentacji, chociaż zostanie ono również zarejestrowane. Informacje w zapisanym dzienniku mogą obejmować czas połączenia, numer, charakter nagłego wypadku i czas trwania połączenia. Informacje te mogą być ważne dla dochodzeń organów ścigania w sprawach związanych z działalnością przestępczą.