Co robi dyspozytor bezpieczeństwa publicznego?
Publiczny dyspozytor bezpieczeństwa to osoba, która pracuje w call center, zwykle w centrum komunikacji awaryjnej, w celu wysłania służb ratowniczych. Najczęstsze wysłane służby ratunkowe to policja, pożar i karetka pogotowia. W niektórych przypadkach można wywołać Straż Przybrzeżną, Gwardię Narodową i inne usługi, zwłaszcza jeśli awaria jest na morzu lub jest większa w skali. Szkolenie wymagane do zostania dyspozytorem bezpieczeństwa publicznego obejmuje podstawową resuscytację i pierwszą pomoc, a także może obejmować testy psychiatryczne i warunkowe.
Pierwszą rzeczą, którą musi zrobić dyspozytor bezpieczeństwa publicznego, jest ocena sytuacji, gdy dzwoniący kontaktuje się z centrum. Pierwsze pytanie zwykle zadawane brzmi: „Jaka jest twoja sytuacja awaryjna?” Dyspozytor otrzyma również szereg różnych informacji na ekranie komputera, takich jak numer telefonu dzwoniącego i przybliżona lokalizacja, w większości przypadków. Pomaga to dyspozytorowi wiedzieć, gdzie wysłać służby ratunkowe.
Raz Bezpieczeństwo PubliczneTcher określa charakter awaryjnego, wówczas dyspozytor musi zdecydować, która usługa wysłać. W większości przypadków nie jest to trudne do ustalenia, ale w niektórych sytuacjach może być potrzebne więcej niż jedną służbę ratunkową. Na przykład, jeśli dzwoniący zgłosi napaść lub strzelanie, można wywołać zarówno usługi policyjne, jak i pogotowia ratunkowa. Nawet straż pożarna może zostać wezwana do takich scen w niektórych społecznościach, aby zapewnić kopię zapasową personelu medycznego.
Po podjęciu decyzji, która usługa jest potrzebna, dyspozytor awaryjny wysyła połączenie sieci radiowej do tej usługi. To połączenie na ogół zabrzmiała alarm awaryjny, a następnie adres i charakter awaryjnego. Pierwsi respondenci przejdą następnie na miejsce i mogą poprosić o więcej informacji lub wyjaśnienia problemów podczas trasy.
W większości przypadków dyspozytor bezpieczeństwa publicznego pozostanie na linii z osobą, dopóki nie pojawi sięUsługi Gency przybywają do lokalizacji. Praktyka pomaga na kilka różnych sposobów. Po pierwsze, spokojny, uspokajający głos utrzymuje spokój dzwoniącego w bardzo stresującej sytuacji. Ponadto, jeśli okoliczności się zmienią, dyspozytor może natychmiast przekazać te informacje bez polegania na dzwoniącym, aby oddzwonić z dodatkowymi informacjami.
Publiczny dyspozytor bezpieczeństwa, po zakończeniu połączenia, może być odpowiedzialny za rejestrowanie połączenia w dokumentacji, choć zostanie ono również zarejestrowane. Informacje na temat pisemnego dziennika mogą obejmować czas połączenia, numer, charakter awaryjnego i jak długo trwał połączenie. Informacje te mogą być ważne dla egzekwowania organów ścigania dotyczących spraw dotyczących działalności karnej.