Vad gör en allmän säkerhetsansvarig?
En allmän säkerhetsförsäljare är en person som arbetar i ett callcenter, vanligtvis ett nödkommunikationscenter för att skicka räddningstjänster. De vanligaste räddningstjänsterna som skickas är polis, brand och ambulans. I vissa fall kan kustvakten, riksvakten och andra tjänster kallas, särskilt om nödsituationen är till sjöss eller är större. Den utbildning som krävs för att bli en allmän säkerhetsförsäljare inkluderar grundläggande HLR och första hjälpen och kan också innehålla psykiatriska och stresstester.
Det första en säkerhetsansvarig måste göra är att bedöma en situation när en samtal kontaktar centrumet. Den första frågan som vanligtvis ställs är "Vad är din nödsituation?" Sändaren kommer också att få ett antal olika informationsstycken på sin datorskärm, som telefonnummer för den som ringer och i ungefärlig plats, i de flesta fall. Detta hjälper avsändaren att veta vart den ska skicka räddningstjänster.
När den allmänna säkerhetsförmedlaren bestämmer nödsituationens karaktär, måste avsändaren bestämma vilken tjänst som ska skickas. I de flesta fall är detta inte svårt att fastställa, men i vissa situationer kan mer än en räddningstjänst behövas. Om till exempel en uppringare rapporterar ett övergrepp eller skjutning kan både polis och ambulanstjänster ringas. Till och med brandkåren kan kallas till sådana scener i vissa samhällen för att ge backup till medicinsk personal.
Efter att ha bestämt vilken tjänst som behövs, skickar sedan nödläge ett samtal över ett radionätverk till den tjänsten. Det samtalet kommer generellt först att ljuda en nödsignal, följt av adress och typ av nödsituation. De första svararna fortsätter sedan till scenen och kan be om mer information eller förtydligande av problem under resan.
I de flesta fall kommer den allmänna säkerhetsförmedlaren att vara på linje med en person tills nödtjänster anländer till platsen. Övningen hjälper på ett par olika sätt. Först håller en lugn, lugnande röst den som ringer lugnare i vad som kan vara en mycket stressande situation. Om omständigheterna ändras kan avsändaren vidarebefordra denna information omedelbart utan att förlita sig på att den som ringer ska ringa tillbaka med ytterligare information.
Efter det att ett samtal har slutförts kan den allmänna säkerhetsansvarige vara ansvarig för att logga samtalet på pappersarbete, även om det också kommer att spelas in. Information om den skriftliga loggen kan innehålla samtalstid, nummer, nödsituation och hur länge samtalet varade. Denna information kan vara viktig för brottsbekämpande utredningar av fall som rör brottslig verksamhet.