Vad gör en allmän säkerhetsdelare?
En allmän säkerhetsdelare är en person som arbetar i ett callcenter, vanligtvis ett akutkommunikationscenter, för att skicka räddningstjänster. De vanligaste räddningstjänster som skickas är polis, brand och ambulans. I vissa fall kan kustbevakningen, nationella vakten och andra tjänster kallas, särskilt om nödsituationen är till sjöss eller är större i skala. Den utbildning som krävs för att bli en allmän säkerhetsdelare inkluderar grundläggande HLR och första hjälpen och kan också inkludera psykiatriska och stresstester.
Det första som en allmän säkerhetsdelare måste göra är att bedöma en situation när en uppringare kontaktar centrum. Den första frågan som vanligtvis ställs är: "Vad är din nödsituation?" Sändaren kommer också att få ett antal olika informationsdelar på sin datorskärm, till exempel telefonnumret till den som ringer och den ungefärliga platsen, i de flesta fall. Detta hjälper avsändaren att veta var man ska skicka räddningstjänster.
en gång allmän säkerhetsskivaTcher bestämmer arten av nödsituationen, då måste avsändaren bestämma vilken tjänst som ska skickas. I de flesta fall är detta inte svårt att avgöra, men i vissa situationer kan mer än en räddningstjänst behövas. Till exempel, om en uppringare rapporterar ett angrepp eller skytte, kan både polis- och ambulanstjänster kallas. Till och med brandkåren kan kallas till sådana scener i vissa samhällen för att ge säkerhetskopiering till medicinsk personal.
Efter att ha bestämt vilken tjänst som behövs skickar nödsändaren sedan ett samtal över ett radionätverk till den tjänsten. Det samtalet kommer i allmänhet först att låta en nödvarning, följt av adressen och arten av nödsituationen. De första svararna kommer sedan att fortsätta till scenen och kan be om mer information eller förtydligande av frågor medan de är på väg.
I de flesta fall kommer den allmänna säkerhetsdelningen att stanna kvar med en person tills EmerGENCY -tjänster anländer till platsen. Övningen hjälper på ett par olika sätt. För det första håller en lugn, lugnande röst den som ringer lugnare i det som kan vara en mycket stressande situation. Om omständigheterna ändras kan avsändaren också vidarebefordra denna information utan att förlita sig på att ringa tillbaka med ytterligare information.
Public Safety Dispatcher, efter att ett samtal är klart, kan vara ansvarig för att logga in samtalet på pappersarbete, även om det också kommer att spelas in. Information om den skriftliga loggen kan inkludera tidpunkten för samtalet, antalet, arten av nödsituationen och hur länge samtalet varade. Denna information kan vara viktig för brottsbekämpande fall som involverar kriminell verksamhet.