Hvad gør en offentlig sikkerhedsansvarlig?
En offentlig sikkerhedsansvarlig er en person, der arbejder i et callcenter, normalt et alarmkommunikationscenter for at sende nødetater. De mest almindelige alarmtjenester er politi, brand og ambulance. I nogle tilfælde kan kystvagten, den nationale vagt og andre tjenester kaldes, især hvis nødsituationen er til søs eller er større. Den uddannelse, der kræves for at blive en offentlig sikkerhedsansvarlig, inkluderer grundlæggende HLR og førstehjælp og kan også omfatte psykiatriske og stresstest.
Den første ting, en offentlig sikkerhedsansvarlig skal gøre, er at vurdere en situation, når en opkalder kontakter centret. Det første spørgsmål, der typisk stilles, er: "Hvad er din nødsituation?" Koordinatoren modtager også et antal forskellige informationsstykker på hans eller hendes computerskærm, såsom telefonnummeret til den, der ringer, og den omtrentlige placering, i de fleste tilfælde. Dette hjælper koordinatoren med at vide, hvor de skal sende alarmtjenester.
Når den offentlige sikkerhedsansvarlige bestemmer arten af nødsituationen, skal koordinatoren beslutte, hvilken service den skal sende. I de fleste tilfælde er dette ikke svært at bestemme, men i nogle situationer kan der være behov for mere end en alarmtjeneste. For eksempel, hvis en opkalder rapporterer om et overfald eller skyderi, kan både politiet og ambulancetjenester kaldes. Selv brandvæsenet kan kaldes til sådanne scener i nogle samfund for at give sikkerhedskopi til medicinsk personale.
Efter at have besluttet, hvilken tjeneste der er behov for, sender nødforsenderen derefter et opkald via et radionetværk til denne tjeneste. Dette opkald vil normalt først lyde en alarmalarm efterfulgt af adresse og arten af nødsituationen. De første respondenter fortsætter derefter til scenen og kan bede om mere information eller afklaring af problemer, mens de er på vej.
I de fleste tilfælde vil den offentlige sikkerhedsansvarlige forblive på linje med en person, indtil nødhjælp ankommer til stedet. Denne praksis hjælper på et par forskellige måder. For det første holder en rolig, betryggende stemme opkalderen roligere i, hvad der kan være en meget stressende situation. Hvis omstændighederne ændrer sig, kan koordinatoren videresende disse oplysninger straks uden at stole på, at den, der ringer, ringer tilbage med yderligere oplysninger.
Efter at et opkald er afsluttet, kan den offentlige sikkerhedsansvarlige være ansvarlig for at logge opkaldet på papirarbejde, skønt det også vil blive optaget. Oplysninger om den skriftlige log kan omfatte tidspunktet for opkaldet, antallet af nødsituationer og hvor længe opkaldet varede. Disse oplysninger kan være vigtige for retshåndhævende undersøgelser af sager, der involverer kriminel aktivitet.