¿Qué hace un despachador de seguridad pública?
Un despachador de seguridad pública es una persona que trabaja en un centro de llamadas, generalmente un centro de comunicaciones de emergencia, para enviar servicios de emergencia. Los servicios de emergencia más comunes enviados son la policía, bomberos y ambulancias. En algunos casos, se puede llamar a la guardia costera, la guardia nacional y otros servicios, especialmente si la emergencia está en el mar o es de mayor escala. La capacitación requerida para convertirse en un despachador de seguridad pública incluye RCP básica y primeros auxilios, y también puede incluir pruebas psiquiátricas y de estrés.
Lo primero que debe hacer un despachador de seguridad pública es evaluar una situación cuando una persona que llama se pone en contacto con el centro. La primera pregunta que generalmente se hace es: "¿Cuál es su emergencia?" El despachador también recibirá una cantidad de información diferente en la pantalla de su computadora, como el número de teléfono de la persona que llama y la ubicación aproximada, en la mayoría de los casos. Esto ayuda al despachador a saber dónde enviar los servicios de emergencia.
Una vez que el despachador de seguridad pública determina la naturaleza de la emergencia, entonces el despachador debe decidir qué servicio enviar. En la mayoría de los casos, esto no es difícil de determinar, pero en algunas situaciones, puede ser necesario más de un servicio de emergencia. Por ejemplo, si una persona que llama informa de un asalto o tiroteo, se puede llamar a los servicios de policía y ambulancia. Incluso el departamento de bomberos puede ser llamado a tales escenas en algunas comunidades para proporcionar respaldo al personal médico.
Después de decidir qué servicio se necesita, el despachador de emergencia envía una llamada a través de una red de radio a ese servicio. Esa llamada generalmente emitirá una alerta de emergencia, seguida de la dirección y la naturaleza de la emergencia. Los primeros en responder luego procederán a la escena y podrán solicitar más información o aclaraciones sobre los problemas mientras están en ruta.
En la mayoría de los casos, el despachador de seguridad pública permanecerá en línea con una persona hasta que los servicios de emergencia lleguen al lugar. La práctica ayuda de dos maneras diferentes. Primero, una voz tranquila y tranquilizadora calma a la persona que llama en lo que podría ser una situación muy estresante. Además, si las circunstancias cambian, el despachador puede retransmitir esta información inmediatamente sin depender de la persona que llama para volver a llamar con información adicional.
El despachador de seguridad pública, después de completar una llamada, puede ser responsable de registrar la llamada en el papeleo, aunque también se registrará. La información en el registro escrito puede incluir la hora de la llamada, el número, la naturaleza de la emergencia y la duración de la llamada. Esta información puede ser importante para la aplicación de la ley que investiga casos relacionados con actividades delictivas.