¿Qué hace un despachador de seguridad pública?
Un despachador de seguridad pública es una persona que trabaja en un centro de llamadas, generalmente un centro de comunicaciones de emergencia, para enviar servicios de emergencia. Los servicios de emergencia más comunes enviados son la policía, el fuego y la ambulancia. En algunos casos, se puede llamar a la Guardia Costera, la Guardia Nacional y otros servicios, especialmente si la emergencia está en el mar o es de mayor escala. La capacitación requerida para convertirse en un despachador de seguridad pública incluye RCP y primeros auxilios básicos, y también puede incluir pruebas psiquiátricas y de estrés.
Lo primero que debe hacer un despachador de seguridad pública es evaluar una situación cuando una persona que llama contacta al centro. La primera pregunta que generalmente se hace es: "¿Cuál es su emergencia?" El despachador también recibirá una serie de información diferente en la pantalla de su computadora, como el número de teléfono de la persona que llama y la ubicación aproximada, en la mayoría de los casos. Esto ayuda al despachador saber dónde enviar servicios de emergencia.
Una vez que la seguridad pública desactivaTcher determina la naturaleza de la emergencia, entonces el despachador debe decidir qué servicio enviar. En la mayoría de los casos, esto no es difícil de determinar, pero en algunas situaciones, es posible que se necesite más de un servicio de emergencia. Por ejemplo, si una persona que llama informa un asalto o tiroteo, se puede llamar a la policía y a los servicios de ambulancia. Incluso el departamento de bomberos puede ser llamado a tales escenas en algunas comunidades para proporcionar una copia de seguridad al personal médico.
Después de decidir qué servicio se necesita, el despachador de emergencias envía una llamada a través de una red de radio a ese servicio. Esa llamada generalmente sonará primero una alerta de emergencia, seguida de la dirección y la naturaleza de la emergencia. Los primeros respondedores procederán a la escena y pueden solicitar más información o aclaración de problemas mientras están en ruta.
En la mayoría de los casos, el despachador de seguridad pública se mantendrá en la línea de una persona hasta que emerLos servicios de gran parte llegan a la ubicación. La práctica ayuda en un par de maneras diferentes. Primero, una voz tranquila y tranquilizadora mantiene a la persona que llama más tranquila en lo que podría ser una situación muy estresante. Además, si las circunstancias cambian, el despachador puede transmitir esta información inmediatamente sin confiar en la persona que llama para que vuelva a llamar con información adicional.
El despachador de seguridad pública, después de completar una llamada, puede ser responsable de registrar la llamada en el papeleo, aunque también se registrará. La información sobre el registro escrito puede incluir la hora de la llamada, el número, la naturaleza de la emergencia y cuánto tiempo duró la llamada. Esta información puede ser importante para la aplicación de la ley que investiga los casos que involucran actividad criminal.