Wat doet een openbare veiligheidsverzender?

Een openbare veiligheidsverzender is een persoon die werkt in een callcenter, meestal een noodcommunicatiecentrum, om hulpdiensten te verzenden. De meest voorkomende hulpdiensten zijn politie, brandweer en ambulance. In sommige gevallen kunnen de kustwacht, nationale garde en andere diensten worden opgeroepen, vooral als de noodsituatie op zee is of groter is. De training die nodig is om een ​​openbare veiligheidsdispenser te worden, omvat basisreanimatie en eerste hulp en kan ook psychiatrische en stresstests omvatten.

Het eerste wat een openbare veiligheidsmedewerker moet doen, is een situatie beoordelen waarin een beller contact opneemt met het centrum. De eerste vraag die meestal wordt gesteld, is: "Wat is uw noodgeval?" De coördinator ontvangt in de meeste gevallen ook een aantal verschillende stukjes informatie op zijn of haar computerscherm, zoals het telefoonnummer van de beller en de geschatte locatie. Hierdoor weet de coördinator waar hij hulpdiensten naartoe kan sturen.

Zodra de openbare veiligheidsverzender de aard van de noodsituatie heeft bepaald, moet de verzender beslissen welke dienst moet worden verzonden. In de meeste gevallen is dit niet moeilijk te bepalen, maar in sommige situaties kan meer dan één hulpdienst nodig zijn. Als een beller bijvoorbeeld een aanval of schietpartij meldt, kunnen zowel de politie als de ambulancediensten worden gebeld. Zelfs de brandweer kan in sommige gemeenschappen naar dergelijke scènes worden geroepen om medisch personeel te ondersteunen.

Nadat hij heeft besloten welke service nodig is, stuurt de alarmcentrale vervolgens een oproep via een radionetwerk naar die service. Die oproep zal over het algemeen eerst een noodalarm geven, gevolgd door het adres en de aard van de noodsituatie. De eerste responders gaan dan naar de scène en kunnen onderweg om meer informatie of opheldering van problemen vragen.

In de meeste gevallen blijft de openbare veiligheidsverantwoordelijke aan de lijn met een persoon totdat de hulpdiensten op de locatie aankomen. De oefening helpt op verschillende manieren. Ten eerste houdt een kalme, geruststellende stem de beller kalmer in wat een zeer stressvolle situatie zou kunnen zijn. Als de omstandigheden veranderen, kan de coördinator deze informatie onmiddellijk doorgeven zonder erop te vertrouwen dat de beller terugbelt met aanvullende informatie.

De verzender van de openbare veiligheid kan, nadat een oproep is voltooid, verantwoordelijk zijn voor het vastleggen van de oproep op papierwerk, hoewel deze ook zal worden opgenomen. Informatie over het geschreven logboek kan het tijdstip van de oproep, het nummer, de aard van de noodsituatie en de duur van de oproep bevatten. Deze informatie kan belangrijk zijn voor wetshandhavingsinstanties die criminele activiteiten onderzoeken.