Public Safety Dispatcherは何をしますか？

公共安全ディスパッチャは、緊急サービスを派遣するために、コールセンター、通常は緊急通信センターで働く個人です。 最も一般的な緊急サービスは、警察、消防、救急車です。 場合によっては、特に緊急事態が海上にある場合や規模が大きい場合には、沿岸警備隊、国家警備隊、およびその他のサービスが呼び出されることがあります。 公共安全ディスパッチャになるために必要なトレーニングには、基本的なCPRと応急処置が含まれ、精神医学およびストレステストも含まれる場合があります。

公共安全ディスパッチャが最初にしなければならないことは、発信者がセンターに連絡するときの状況を評価することです。 通常、最初の質問は「あなたの緊急事態は何ですか？」です。 また、ディスパッチャは、ほとんどの場合、発信者の電話番号やおおよその場所など、自分のコンピュータ画面上でさまざまな情報を受け取ります。 これにより、ディスパッチャは緊急サービスの送信先を知ることができます。

公共安全ディスパッチャが緊急事態の性質を決定したら、ディスパッチャは送信するサービスを決定する必要があります。 ほとんどの場合、これを判断するのは難しくありませんが、状況によっては、複数の緊急サービスが必要になる場合があります。 たとえば、発信者が暴行または銃撃を報告した場合、警察と救急車の両方が呼び出されることがあります。 消防署でさえ、医療従事者にバックアップを提供するために、一部のコミュニティのそのような場面に呼び出される場合があります。

どのサービスが必要かを決定した後、緊急ディスパッチャは無線ネットワークを介してそのサービスにコールを送信します。 その呼び出しは通常、最初に緊急警報を鳴らし、その後に住所と緊急事態の性質が続きます。 その後、最初の対応者は現場に進み、途中で詳細情報や問題の明確化を求める場合があります。

ほとんどの場合、公共の安全ディスパッチャは、緊急サービスがその場所に到着するまで、人と並んでいます。 この練習は、いくつかの異なる方法で役立ちます。 まず、落ち着いた安心できる声は、非常にストレスの多い状況で発信者を落ち着かせます。 また、状況が変化した場合、ディスパッチャは、発信者に依存せずに追加情報でコールバックすることなく、この情報をすぐに中継できます。

公安担当者は、通話が完了した後、書類を記録することもありますが、書類に記録する責任があります。 書き込まれたログに関する情報には、コールの時間、番号、緊急事態の性質、およびコールの持続時間が含まれます。 この情報は、犯罪行為を含むケースを調査する法執行機関にとって重要な場合があります。