O que um despachante de segurança pública faz?
Um despachante de segurança pública é um indivíduo que trabalha em um call center, geralmente um centro de comunicações de emergência, a fim de despachar serviços de emergência. Os serviços de emergência mais comuns despachados são a polícia, o incêndio e a ambulância. Em alguns casos, a Guarda Costeira, a Guarda Nacional e outros serviços podem ser chamados, especialmente se a emergência estiver no mar ou maior em escala. O treinamento necessário para se tornar um despachante de segurança pública inclui RCP básica e primeiros socorros e também pode incluir testes psiquiátricos e de estresse.
A primeira coisa que um despachante de segurança pública deve fazer é avaliar uma situação quando um chamador entra em contato com o centro. A primeira pergunta normalmente feita é: "Qual é a sua emergência?" O despachante também receberá uma série de informações diferentes na tela do computador, como o número de telefone do chamador e o local aproximado, na maioria dos casos. Isso ajuda o despachante a saber para onde enviar serviços de emergência.
Uma vez que a segurança pública DispaTcher determina a natureza da emergência, então o despachante deve decidir qual serviço enviar. Na maioria dos casos, isso não é difícil de determinar, mas em algumas situações, mais de um serviço de emergência pode ser necessário. Por exemplo, se um chamador relatar um ataque ou tiroteio, os serviços policiais e de ambulância poderão ser chamados. Até o corpo de bombeiros pode ser chamado a essas cenas em algumas comunidades para fornecer backup ao pessoal médico.
Depois de decidir qual serviço é necessário, o despachante de emergência envia uma chamada sobre uma rede de rádio para esse serviço. Essa chamada geralmente soa primeiro um alerta de emergência, seguido pelo endereço e pela natureza da emergência. Os socorristas prosseguirão para a cena e podem solicitar mais informações ou esclarecimentos de problemas durante o caminho.
Na maioria dos casos, o despachante de segurança pública permanecerá na linha com uma pessoa até que emerOs serviços da GENCY chegam ao local. A prática ajuda de algumas maneiras diferentes. Primeiro, uma voz calma e tranquilizadora mantém o interlocutor mais calmo no que poderia ser uma situação muito estressante. Além disso, se as circunstâncias mudarem, o despachante poderá retransmitir essas informações imediatamente sem depender do chamador para ligar de volta com informações adicionais.
O despachante de segurança pública, após a conclusão de uma chamada, pode ser responsável por registrar a chamada na papelada, embora também seja registrada. As informações sobre o registro escrito podem incluir a hora da chamada, o número, a natureza da emergência e quanto tempo a chamada durou. Esta informação pode ser importante para a aplicação da lei que investiga casos envolvendo atividade criminosa.