Que fait un répartiteur de la sécurité publique?
Un répartiteur de la sécurité publique est une personne qui travaille dans un centre d'appels, généralement un centre de communications d'urgence, pour acheminer des services d'urgence. Les services d’urgence les plus courants sont la police, les pompiers et les ambulances. Dans certains cas, la garde côtière, la garde nationale et d'autres services peuvent être appelés, en particulier si la situation d'urgence est en mer ou si l'ampleur est grande. La formation requise pour devenir un répartiteur de la sécurité publique comprend la RCP de base et les premiers secours, ainsi que des tests psychiatriques et des tests de résistance.
La première chose que doit faire un répartiteur de la sécurité publique est d’évaluer une situation dans laquelle un appelant contacte le centre. La première question généralement posée est: "Quelle est votre urgence?" Le répartiteur recevra également un certain nombre d'informations différentes sur son écran d'ordinateur, telles que le numéro de téléphone de l'appelant et l'emplacement approximatif, dans la plupart des cas. Cela aide le répartiteur à savoir où envoyer les services d'urgence.
Une fois que le répartiteur de la sécurité publique a déterminé la nature de l'urgence, il doit choisir le service à envoyer. Dans la plupart des cas, cela n’est pas difficile à déterminer, mais dans certaines situations, plusieurs services d’urgence peuvent être nécessaires. Par exemple, si un appelant signale une agression ou une balle, les services de police et d’ambulance peuvent être appelés. Même le service d'incendie peut être appelé sur certaines scènes de ce type dans certaines communautés pour remplacer le personnel médical.
Après avoir décidé quel service est nécessaire, le répartiteur d'urgence envoie ensuite un appel via un réseau radio à ce service. Cet appel déclenche généralement d'abord une alerte d'urgence, suivie de l'adresse et de la nature de l'urgence. Les premiers intervenants se rendront ensuite sur les lieux et pourront demander plus d’informations ou des éclaircissements sur les problèmes en cours de route.
Dans la plupart des cas, le régulateur de sécurité publique reste en ligne avec une personne jusqu'à l'arrivée des services d'urgence. La pratique aide de deux manières différentes. Premièrement, une voix calme et rassurante garde l'appelant plus calme dans une situation qui pourrait être très stressante. De plus, si les circonstances changent, le répartiteur peut relayer ces informations immédiatement sans demander à l'appelant de rappeler des informations supplémentaires.
Le répartiteur de la sécurité publique, une fois l'appel terminé, peut être chargé de consigner l'appel sur papier, bien que celui-ci soit également enregistré. Les informations sur le journal écrit peuvent inclure l'heure de l'appel, le numéro, la nature de l'urgence et la durée de l'appel. Ces informations peuvent être importantes pour les forces de l'ordre qui enquêtent sur des affaires impliquant des activités criminelles.