공공 안전 발송자는 무엇을합니까?

공공 안전 파견 담당자는 응급 서비스를 파견하기 위해 콜 센터 (일반적으로 긴급 통신 센터)에서 근무하는 개인입니다. 가장 일반적인 응급 서비스는 경찰, 소방 및 구급차입니다. 경우에 따라, 특히 긴급 상황이 바다에 있거나 규모가 더 큰 경우 해안 경비대, 방위군 및 기타 서비스가 호출 될 수 있습니다. 공공 안전 파견 담당자가되기위한 교육에는 기본 심폐 소생술 및 응급 처치가 포함되며 정신과 스트레스 테스트도 포함될 수 있습니다.

공공 안전 담당자가 가장 먼저해야 할 일은 발신자가 센터에 연락 할 때 상황을 평가하는 것입니다. 일반적으로 가장 먼저 묻는 질문은 "긴급 상황은 무엇입니까?"입니다. 디스패처는 대부분의 경우 발신자의 전화 번호 및 대략적인 위치와 같이 컴퓨터 화면에 여러 가지 다른 정보를받습니다. 이를 통해 발송자가 응급 서비스를 보낼 위치를 알 수 있습니다.

공공 안전 담당자가 긴급 상황의 성격을 결정하면 운영자는 전송할 서비스를 결정해야합니다. 대부분의 경우, 이는 결정하기 어렵지 않지만 상황에 따라 둘 이상의 응급 서비스가 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 발신자가 폭행이나 총격 사건을 신고하면 경찰과 구급차 서비스가 모두 호출 될 수 있습니다. 소방관조차 일부 지역 사회의 의료진에게 백업을 제공하기 위해 그러한 현장에 전화를 걸 수도 있습니다.

어떤 서비스가 필요한지 결정한 후, 긴급 발송자는 무선 네트워크를 통해 해당 서비스로 전화를 보냅니다. 이 전화는 일반적으로 먼저 긴급 경보를 울리고 그 다음에 긴급 상황의 주소와 특성을 따릅니다. 그런 다음 첫 번째 응답자는 현장으로 진행하여 도중에 문제에 대한 자세한 정보 나 설명을 요청할 수 있습니다.

대부분의 경우 공공 안전 담당자는 응급 서비스가 해당 장소에 도착할 때까지 사람과 계속 연락을 유지합니다. 연습은 몇 가지 다른 방법으로 도움이됩니다. 첫째, 차분하고 안심하는 목소리는 매우 스트레스가 많은 상황에서 발신자를 더 차분하게 유지합니다. 또한 상황이 변경되면 디스패처는 발신자에게 의존하지 않고이 정보를 즉시 중계하여 추가 정보로 전화를 걸 수 있습니다.

전화가 완료된 후 공공 안전 파견 담당자는 문서에 전화를 기록 할 책임이 있지만 기록 될 수도 있습니다. 기록 된 로그에 대한 정보에는 통화 시간, 번호, 긴급 상황 및 통화 지속 시간이 포함될 수 있습니다. 이 정보는 범죄 행위와 관련된 사건을 조사하는 법 집행 기관에 중요 할 수 있습니다.