Was macht ein Dispatcher für öffentliche Sicherheit?
Ein Dispatcher für öffentliche Sicherheit ist eine Person, die in einem Callcenter arbeitet, normalerweise ein Notfallkommunikationszentrum, um Rettungsdienste zu versenden. Die am häufigsten versandten Rettungsdienste sind Polizei, Feuer und Krankenwagen. In einigen Fällen können die Küstenwache, die Nationalgarde und andere Dienste aufgerufen werden, insbesondere wenn der Notfall auf See ist oder größer ist. Die Schulung, die erforderlich ist, um ein Dispatcher für öffentliche Sicherheit zu werden, umfasst grundlegende HLW und Erste Hilfe sowie psychiatrische und Stresstests.
Das erste, was ein Dispatcher für öffentliche Sicherheit tun muss, ist eine Situation zu bewerten, wenn ein Anrufer das Zentrum kontaktiert. Die erste Frage stellte normalerweise: "Was ist Ihr Notfall?" Der Dispatcher erhält auch eine Reihe verschiedener Informationen auf seinem Computerbildschirm, wie z. B. die Telefonnummer des Anrufers und den ungefähren Standort in den meisten Fällen. Dies hilft dem Dispatcher zu wissen, wohin Rettungsdienste gesendet werden sollen.
Einmal die öffentliche Sicherheit DispaTcher bestimmt die Art des Notfalls, dann muss der Dispatcher entscheiden, welchen Dienst zu senden ist. In den meisten Fällen ist dies nicht schwer zu bestimmen, aber in einigen Situationen kann mehr als ein Notfalldienst erforderlich sein. Wenn ein Anrufer beispielsweise einen Angriff oder eine Schießerei meldet, können sowohl die Polizei- als auch die Krankenwagendienste gerufen werden. Sogar die Feuerwehr kann in einigen Gemeinden zu solchen Szenen gerufen werden, um medizinischem Personal Backup zu gewähren.
Nach der Entscheidung, welcher Service benötigt wird, sendet der Notfall -Dispatcher dann einen Anruf über ein Funknetz an diesen Dienst. Dieser Anruf wird im Allgemeinen zuerst eine Notwarnung erteilen, gefolgt von der Adresse und der Art des Notfalls. Die Ersthelfer gehen dann in die Szene und können auf dem Weg nach weiteren Informationen oder Klärung von Problemen fordern.
In den meisten Fällen bleibt der Dispatcher der öffentlichen Sicherheit bis zu einer Person bis zum EmerGENCY -Dienste kommen am Standort an. Die Praxis hilft auf verschiedene Arten. Erstens hält eine ruhige, beruhigende Stimme den Anrufer in einer sehr stressigen Situation ruhiger. Wenn sich die Umstände ändern, kann der Dispatcher diese Informationen sofort weitergeben, ohne sich auf den Anrufer zu verlassen, um zusätzliche Informationen zurückzurufen.
Der Dispatcher für öffentliche Sicherheit, nachdem ein Anruf abgeschlossen ist, ist möglicherweise für die Protokollierung des Anrufs auf Papierkram verantwortlich, obwohl er ebenfalls aufgezeichnet wird. Informationen zum schriftlichen Protokoll können die Zeit des Anrufs, die Nummer, die Art des Notfalls und die Dauer des Anrufs enthalten. Diese Informationen können für Strafverfolgungsbehörden wichtig sein, in denen Fälle untersucht werden, die kriminelle Aktivitäten betreffen.