Was macht ein Dispatcher für öffentliche Sicherheit?
Ein Disponent für die öffentliche Sicherheit ist eine Person, die in einem Callcenter, in der Regel einer Notrufzentrale, arbeitet, um Notdienste zu entsenden. Die am häufigsten entsandten Rettungsdienste sind Polizei, Feuerwehr und Krankenwagen. In einigen Fällen können die Küstenwache, die Nationalgarde und andere Dienste gerufen werden, insbesondere wenn sich der Notfall auf See befindet oder größer ist. Die Ausbildung zum Dispatcher für öffentliche Sicherheit umfasst grundlegende HLW- und Erste-Hilfe-Maßnahmen sowie möglicherweise psychiatrische Tests und Stresstests.
Das erste, was ein Disponent für öffentliche Sicherheit tun muss, ist eine Situation zu bewerten, in der ein Anrufer die Zentrale kontaktiert. Die erste typische Frage lautet: "Was ist Ihr Notfall?" Der Disponent erhält auf seinem Computerbildschirm auch eine Reihe verschiedener Informationen, z. B. die Telefonnummer des Anrufers und den ungefähren Standort. Dies hilft dem Disponenten zu wissen, wohin Notfalldienste gesendet werden müssen.
Sobald der Disponent für öffentliche Sicherheit die Art des Notfalls feststellt, muss der Disponent entscheiden, welcher Dienst gesendet werden soll. In den meisten Fällen ist dies nicht schwer zu bestimmen, in einigen Situationen kann jedoch mehr als ein Notdienst erforderlich sein. Wenn ein Anrufer beispielsweise einen Angriff oder eine Schießerei meldet, können sowohl die Polizei als auch der Rettungsdienst angerufen werden. Sogar die Feuerwehr kann in einigen Gemeinden zu solchen Szenen gerufen werden, um medizinisches Personal zu unterstützen.
Nach der Entscheidung, welcher Dienst benötigt wird, sendet der Notfall-Dispatcher einen Anruf über ein Funknetz an diesen Dienst. Bei diesem Anruf wird in der Regel zuerst ein Notfallalarm ausgegeben, gefolgt von der Adresse und der Art des Notfalls. Die Ersthelfer gehen dann zur Szene und können unterwegs weitere Informationen oder Klärungen zu Problemen anfordern.
In den meisten Fällen bleibt der Disponent für die öffentliche Sicherheit mit einer Person in Verbindung, bis der Rettungsdienst vor Ort eintrifft. Die Übung hilft auf verschiedene Arten. Erstens beruhigt eine ruhige, beruhigende Stimme den Anrufer in einer möglicherweise sehr stressigen Situation. Wenn sich die Umstände ändern, kann der Dispatcher diese Informationen auch sofort weiterleiten, ohne sich darauf verlassen zu müssen, dass der Anrufer zusätzliche Informationen zurückruft.
Der Disponent für öffentliche Sicherheit kann nach Abschluss eines Anrufs für die Protokollierung des Anrufs auf Papier verantwortlich sein, obwohl er auch aufgezeichnet wird. Informationen im schriftlichen Protokoll können den Zeitpunkt des Anrufs, die Nummer, die Art des Notfalls und die Dauer des Anrufs enthalten. Diese Informationen können für Strafverfolgungsbehörden von Bedeutung sein, die Fälle untersuchen, in denen Straftaten vorliegen.