Hva gjør en offentlig sikkerhetsansvarlig?

En offentlig sikkerhetskoordinator er en person som jobber i et telefonsentral, vanligvis et nødkommunikasjonssenter, for å kunne sende nødetater. De vanligste nødetatene som sendes ut er politi, brann og ambulanse. I noen tilfeller kan kystvakten, riksvakten og andre tjenester tilkalles, spesielt hvis nødsituasjonen er til sjøs eller er større. Opplæringen som kreves for å bli en offentlig sikkerhetsutøver inkluderer grunnleggende HLR og førstehjelp, og kan også omfatte psykiatriske og stresstester.

Det første en offentlig sikkerhetsansvarlig må gjøre er å vurdere en situasjon når en innringer kontakter senteret. Det første spørsmålet som vanligvis stilles er: "Hva er nødsituasjonen din?" Koordinatoren vil også motta en rekke forskjellige opplysninger på datamaskinens skjerm, for eksempel telefonnummeret til den som ringer og det omtrentlige stedet, i de fleste tilfeller. Dette hjelper koordinatoren å vite hvor den skal sende nødetater.

Når den offentlige sikkerhetskontakten bestemmer nødsituasjonens art, må koordinatoren bestemme hvilken tjeneste som skal sendes. I de fleste tilfeller er dette ikke vanskelig å fastslå, men i noen situasjoner kan det være behov for mer enn en nødetat. Hvis en innringer for eksempel melder om et overgrep eller skyting, kan både politiet og ambulansetjenesten bli tilkalt. Selv brannvesenet kan bli kalt til slike scener i noen samfunn for å gi sikkerhetskopi til medisinsk personell.

Etter å ha bestemt hvilken tjeneste som er nødvendig, sender nødsenderen deretter en samtale over et radionettverk til den tjenesten. Dette anropet vil vanligvis først varsle et nødvarsel, etterfulgt av adresse og nødsituasjonens art. De første respondentene vil deretter fortsette til scenen og kan be om mer informasjon eller avklaring av problemer mens du er på vei.

I de fleste tilfeller vil den offentlige sikkerhetsansvarlige holde seg på linjen med en person til nødetatene ankommer stedet. Praksisen hjelper på et par forskjellige måter. For det første holder en rolig, betryggende stemme den som ringer roligere i det som kan være en veldig stressende situasjon. Hvis omstendighetene endres, kan også koordinatoren videresende denne informasjonen umiddelbart uten å stole på at den som ringer skal ringe tilbake med tilleggsinformasjon.

Etter at en samtale er fullført, kan den offentlige sikkerhetsansvarlige være ansvarlig for å logge samtalen på papirer, selv om den også vil bli spilt inn. Informasjon om den skriftlige loggen kan inkludere tidspunktet for samtalen, antall, nødsituasjonens art og hvor lenge samtalen varte. Denne informasjonen kan være viktig for rettshåndhevelse som etterforsker saker som involverer kriminell virksomhet.