Co dělá registrační zástupce?
Registrační zástupce se obvykle vztahuje na jednotlivce, kteří pracují v nemocnici nebo v jiném velkém poskytovateli zdravotní péče, kteří pomáhají a registrují pacienty, když poprvé přijdou. V některých případech však může být tento pracovní titul použit v jiných prostředích; vše od osoby, která studentům pomáhá přihlašovat se na kurzy na vysoké škole nebo univerzitě, až po jednotlivce na výletní lodi, kteří při příjezdu do pokojů přihlašují hosty. Tyto popisy pracovních míst pro registračního zástupce jsou však mnohem méně běžné. Většinu času tato osoba pozdraví lidi v nemocnici, ať už jsou tam pro naplánované testy nebo přicházejí pro případ nouze.
Většina větších nemocnic má dvě registrační oddělení. Jeden bude pravděpodobně umístěn v ambulantní oblasti, kam dorazí pacienti, kteří přicházejí do nemocnice na naplánované testy a procedury. Ke kontrole se připojí druhé registrační oddělení. Každé z těchto oddělení bude pravděpodobně mít ve službě registračního zástupce vždy; většina nemocnic bude mít několik zástupců pracujících najednou, takže pacienti nemusí čekat. Zaměstnanci, kteří pracují v ambulanci, mohou mít pravidelnější rozvrh, protože je nepravděpodobné, že bude otevřen v noci.
Registrační zástupce denně uvítá pacienty při vstupu do nemocnice nebo zdravotnického zařízení. Bude shromažďovat základní informace od pacientů, jako jsou jméno, adresa a kontaktní informace pro případ nouze. Zástupce také vloží informace o pojištění do počítače a určí důvod návštěvy pacienta. Jakmile jsou všechny tyto informace shromážděny, registrační zástupce nasměruje pacienta na správné místo k léčbě nebo k jeho jmenování. Z tohoto důvodu je nutné, aby zástupce důkladně porozuměl zařízení a různým útvarům.
Zástupce pro registraci může být rovněž odpovědný za zodpovězení telefonů za účelem zodpovězení otázek pacientů a za údržbu registračního systému, ať už je to papírový nebo digitální. Je velmi důležité, aby kdokoli v této pozici byl detailně orientovaný a zodpovědný a také diskrétní s citlivými informacemi o pacientech. Pro ty, kteří pracují na pohotovostním oddělení, je důležité mít schopnost zůstat v klidu a pod kontrolou ve stresových nebo rozrušujících situacích. Ve většině zdravotnických zařízení je to obvykle vstupní pozice, ale často existují příležitosti pro povýšení do různých správních oblastí.