Co dělá dispečer služeb?

Kariéra jako dispečera služeb je ta, která přichází s řadou odpovědností a vyžaduje zvláštní sadu dovedností. V zásadě funguje dispečer služeb jako prostředník mezi zákazníky a pracovníky zákaznických služeb. Mezi hlavní povinnosti patří komunikace se zákazníky, zřizování služeb, jako jsou instalace nebo opravy, předávání informací pracovníkům a vedení pečlivých záznamů o službách a transakcích.

Snad nejdůležitější povinností dispečera služeb je komunikovat a navazovat zdravé vztahy se zákazníky. Proto je tato práce obvykle ideální pro jednotlivce, kteří mají silné sociální dovednosti. Dispečeři mohou pracovat v různých oborech, včetně kabelových, internetových a elektrických společností. V závislosti na typu poskytované služby budou dispečeři muset být informováni o oboru a být schopni odpovídat na dotazy zákazníků. Dispečer servisu bude obvykle odpovědný za vyřizování dotazů a stížností zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo osobně.

Poté určí potřeby zákazníka a zjistí jakékoli další související podrobnosti týkající se situace. Odtud nastaví čas, kdy servisní pracovník provede nezbytnou instalaci nebo opravu. Ve většině případů bude stanovení času záviset na naléhavosti věci a bude mít podle toho prioritu.

Servisní dispečer také zajistí, aby byly k práci připraveny potřebné nástroje a součásti. To často zahrnuje kontaktování dodavatele dílů a dotaz na dostupnost spotřebního materiálu. Jsou-li některé díly vyprodány, může si objednat a informovat zákazníka o situaci.

Poté bude komunikovat se servisním pracovníkem, aby vysvětlil, co práce vyžaduje, čas a datum přiřazení a poskytl veškeré podrobnosti týkající se práce. Tento aspekt práce také vyžaduje vynikající mezilidské dovednosti. Je zásadní, aby zákazník i servisní pracovník byli na stejné stránce a informováni o situaci. Jinak by se mohly vyvinout problémy, které mohou vést k nespokojeným zákazníkům a ztrátám zisku.

Kromě toho je dispečer servisu odpovědný za vedení podrobných záznamů o službách a transakcích. Zpravidla to znamená vložení dat do počítače, který bude k dispozici pro budoucí použití. Společná data se skládají z věcí, jako je čas a datum služby, čas strávený v místě, související náklady a jakékoli další důležité informace. V některých případech bude dispečer muset kontaktovat zákazníky, aby se ujistil, že vše bylo provedeno správně a že zákazník je se službou spokojen.