Co dělá dispečer služby?

Kariéra jako dispečera služeb je kariéra, která přichází s řadou povinností a vyžaduje odlišnou sadu dovedností. Dispečer služby v podstatě funguje jako prostředník mezi zákazníky a pracovníky zákaznických služeb. Mezi hlavní povinnosti patří komunikace se zákazníky, nastavení služeb, jako jsou instalace nebo opravy, předávání informací pracovníkům a pečlivé záznamy o službách a transakcích. Proto je tato práce obvykle ideální pro jednotlivce, kteří mají silné sociální dovednosti. Dispečeři mohou pracovat v různých oborech, včetně kabelových, internetových a elektrických společností. V závislosti na typu poskytované služby budou dispečeři o terénu informovat a budou moci reagovat na otázky zákazníka. Obvykle bude dispečer služby odpovědný za vyřizování dotazů na zákazníka a stížnosti buď THDrsný telefon, e-mailem nebo osobně.

Poté určí potřeby zákazníka a zjistí další příslušné podrobnosti o situaci. Odtud nastaví čas na servisní pracovník, aby provedl nezbytnou instalaci nebo opravu. Ve většině případů bude nastavení času záviset na naléhavosti této záležitosti a bude odpovídajícím způsobem upřednostňovat.

Dispečer služby také zajistí, aby potřebné nástroje a díly byly připraveny na práci. To často zahrnuje kontaktování dodavatele dílů a dotaz na dostupnost zásob. Pokud některé části nejsou na skladě, možná bude muset zadat objednávku a informovat zákazníka o situaci.

Poté bude komunikovat s pracovníkem služeb, aby vysvětlil, co tato práce znamená, čas a datum přiřazení a poskytnutí jakýchkoli podrobností obklopujících práci. Tento aspekt práce také vyžaduje ExcelleNT mezilidské dovednosti. Je zásadní, aby jak zákazník, tak servisní pracovník byli na stejné stránce a byli informováni o situaci. Jinak by se mohly vyvinout problémy, které mohou vést k nespokojeným zákazníkům a ztrátám zisku.

Kromě toho je dispečer služby zodpovědný za vedení podrobných záznamů o službách a transakcích. To obvykle zahrnuje klíčování dat do počítače, který bude k dispozici pro budoucí odkaz. Běžné údaje se skládají z věcí, jako je čas a datum služby, čas strávený na místě, příslušných nákladů a jakékoli další důležité informace. V některých případech bude dispečer požadován, aby sledoval se zákazníky, aby zajistil, že vše bude provedeno správně a že zákazník je se službou spokojen.