Vad gör en tjänsteförsäljare?
En karriär som tjänsteförsäljare är en som har många olika ansvarsområden och kräver en tydlig kompetensuppsättning. I huvudsak fungerar en tjänsteförsäljare som mellanhand mellan kunder och kundservicearbetare. Några av de viktigaste uppgifterna inkluderar kommunikation med kunder, installation av tjänster som installationer eller reparationer, vidarebefordra information till arbetarna och föra noggranna register över tjänster och transaktioner.
Den kanske viktigaste uppgiften för en tjänsteförsäljare är att kommunicera och skapa en sund rapport med kunderna. Det är därför detta jobb vanligtvis är idealiskt för individer som har starka sociala färdigheter. Sändare kan arbeta inom en mängd olika områden, inklusive kabel-, internet- och elföretag. Beroende på vilken typ av tjänst som tillhandahålls måste sändarna ha kunskap om fältet och kunna svara på kundfrågor. Vanligtvis är en tjänsteförsäljare ansvarig för att hantera kundförfrågningar och klagomål antingen via telefon, via e-post eller personligen.
Han kommer sedan att bestämma kundens behov och ta reda på alla andra relevanta uppgifter om situationen. Därifrån kommer han att ställa in en tid för en servicearbetare att utföra nödvändig installation eller reparation. I de flesta fall kommer en tid att bero på hur brådskande saken är och kommer att prioriteras i enlighet därmed.
Serviceförsäljaren kommer också att se till att nödvändiga verktyg och delar är redo för jobbet. Det handlar ofta om att kontakta en delleverantör och fråga om tillgången på leveranser. Om vissa delar är slut, kan han behöva göra en beställning och informera kunden om situationen.
Han kommer sedan att kommunicera med en servicearbetare för att förklara vad jobbet innebär, tid och datum för uppdraget och ge alla detaljer kring jobbet. Denna aspekt av jobbet kräver också utmärkta interpersonella färdigheter. Det är avgörande att både kunden och servicearbetaren är på samma sida och informeras om situationen. Annars kan problem utvecklas som kan leda till missnöjda kunder och vinstförluster.
Dessutom ansvarar en tjänsteförsäljare för att föra detaljerade register över tjänster och transaktioner. Detta innebär vanligtvis att man lägger in data i en dator som kommer att finnas tillgänglig för framtida referens. Gemensamma data består av saker som tid och datum för tjänsten, tid tillbringad på platsen, kostnaderna och annan viktig information. I vissa fall kommer avsändaren att följa upp med kunderna för att säkerställa att allt gjordes korrekt och att kunden är nöjd med tjänsten.