Vad gör en serviceledare?

En karriär som serviceledare är en som kommer med en mängd olika ansvar och kräver en tydlig kompetensuppsättning. I huvudsak fungerar en serviceledare som mellanhand mellan kunder och kundtjänstarbetare. Några av de viktigaste uppgifterna inkluderar att kommunicera med kunder, inrätta tjänster som installationer eller reparationer, vidarebefordra information till arbetare och hålla noggranna register över tjänster och transaktioner.

Kanske är den viktigaste skyldigheten för en tjänstespatcher att kommunicera och etablera en hälsosam rapport med kunder. Det är därför detta jobb vanligtvis är idealiskt för individer som har starka sociala färdigheter. Sändare kan arbeta inom olika fält, inklusive kabel-, internet- och elektriska företag. Beroende på vilken typ av tjänst som tillhandahålls måste avsändare vara kunniga om fältet och kunna svara på kundfrågor. Vanligtvis kommer en serviceledare att ansvara för att hantera kundförfrågningar och klagomål antingenGrov telefonen, via e-post eller personligen.

Han kommer sedan att bestämma kundens behov och ta reda på andra relevanta detaljer om situationen. Därifrån kommer han att skapa en tid för en servicearbetare att utföra nödvändig installation eller reparation. I de flesta fall kommer det att bero på sakens brådskande brådskande och kommer att prioriteras i enlighet därmed.

Serviceledaren kommer också att se till att de nödvändiga verktygen och delarna är redo för jobbet. Detta handlar ofta om att kontakta en delleverantör och fråga om tillgången på leveranser. Om vissa delar är i lager kan han behöva göra en beställning och informera kunden om situationen.

Han kommer sedan att kommunicera med en servicearbetare för att förklara vad jobbet innebär, tid och datum för uppdraget och tillhandahålla alla detaljer kring jobbet. Denna aspekt av jobbet kräver också Excellent interpersonella färdigheter. Det är avgörande att både kund- och servicearbetare är på samma sida och informeras om situationen. Annars kan problem utvecklas vilket kan leda till missnöjda kunder och vinstförluster.

Dessutom är en serviceledare ansvarig för att hålla detaljerade register över tjänster och transaktioner. Detta involverar vanligtvis nyckeldata till en dator som kommer att finnas tillgänglig för framtida referens. Vanliga uppgifter består av saker som tid och datum för service, tid som spenderas på platsen, de inblandade kostnaderna och annan viktig information. I vissa fall kommer avsändaren att behöva följa upp med kunder för att säkerställa att allt gjordes korrekt och att kunden är nöjd med tjänsten.