Co robi dyspozytor usług?
Kariera jako dyspozytora serwisowego ma różnorodne obowiązki i wymaga wyraźnego zestawu umiejętności. Zasadniczo dyspozytor serwisowy działa jako pośrednik między klientami a pracownikami obsługi klienta. Niektóre z głównych obowiązków obejmują komunikowanie się z klientami, konfigurowanie usług takich jak instalacje lub naprawy, przekazanie informacji pracownikom oraz przechowywanie starannych rejestrów usług i transakcji.
Być może najważniejszym obowiązkiem dyspozytora usług jest komunikowanie się i ustanowienie zdrowego relacji z klientami. Dlatego ta praca jest zwykle idealna dla osób posiadających silne umiejętności społeczne. Dyspozytorzy mogą pracować w różnych dziedzinach, w tym w firmach kablowych, internetowych i elektrycznych. W zależności od rodzaju świadczonej usługi dyspozytorzy będą musieli mieć wiedzę na temat tej dziedziny i być w stanie odpowiedzieć na pytania klientów. Zazwyczaj dyspozytor usług będzie odpowiedzialny za obsługę zapytań klientów i skarg albo thszorstki telefon, przez e-mail lub osobiście.
Następnie określi potrzeby klienta i dowie się innych istotnych szczegółów dotyczących sytuacji. Stamtąd ustawił czas dla pracownika serwisowego na wykonanie niezbędnej instalacji lub naprawy. W większości przypadków ustalenie czasu będzie zależeć od pilności sprawy i będzie odpowiednio priorytety.
Dyspozytor usług zapewni również, że niezbędne narzędzia i części są gotowe do pracy. Często polega to na kontaktowaniu się z dostawcą części i zapytaniu o dostępność dostaw. Jeśli niektóre części nie są w magazynie, być może będzie musiał złożyć zamówienie i poinformować klienta o sytuacji.
Następnie komunikuje się z pracownikiem serwisowym, aby wyjaśnić, co pociąga za zadanie, godzinę i datę zadania oraz podać wszelkie szczegóły dotyczące pracy. Ten aspekt pracy wymaga również ExcelleUmiejętności interpersonalne NT. Ważne jest, aby zarówno klient, jak i pracownik serwisowy byli na tej samej stronie i poinformowały o sytuacji. W przeciwnym razie mogą się rozwinąć problemy, które mogą prowadzić do niezadowolonych klientów i strat zysków.
Ponadto dyspozytor usług jest odpowiedzialny za przechowywanie szczegółowych rejestrów usług i transakcji. Zazwyczaj wymaga to przekazywania danych do komputera, który będzie dostępny do przyszłego odniesienia. Wspólne dane składają się z takich rzeczy, jak czas i datę usług, czas spędzony w lokalizacji, koszty i wszelkie inne ważne informacje. W niektórych przypadkach dyspozytor będzie zobowiązany do obserwacji klientów, aby upewnić się, że wszystko zostało poprawnie wykonane i że klient jest zadowolony z usługi.