¿Qué hace un despachador de servicios?
Una carrera como despachador de servicios es una que viene con una variedad de responsabilidades y requiere un conjunto de habilidades distinta. Esencialmente, un despachador de servicios actúa como intermediario entre los clientes y los trabajadores de servicio al cliente. Algunas de las tareas principales incluyen comunicarse con los clientes, establecer servicios como instalaciones o reparaciones, transmitir información a los trabajadores y mantener registros cuidadosos de servicios y transacciones.
Quizás el deber más importante de un despachador de servicios es comunicar y establecer una relación saludable con los clientes. Es por eso que este trabajo suele ser ideal para personas que poseen habilidades sociales fuertes. Los despachadores pueden trabajar en una variedad de campos, incluidos las compañías de cable, internet y electricidad. Dependiendo del tipo de servicio prestado, los despachadores deberán conocer el campo y poder responder a las preguntas del cliente. Por lo general, un despachador de servicios será responsable de manejar consultas y quejas de los clientesRough el teléfono, por correo electrónico o en persona.
Determinará las necesidades del cliente y descubrirá cualquier otro detalle pertinente sobre la situación. A partir de ahí, establecerá un tiempo para que un trabajador de servicio realice la instalación o reparación necesaria. En la mayoría de los casos, establecer un tiempo dependerá de la urgencia del asunto y se priorizará en consecuencia.
El despachador de servicios también se asegurará de que las herramientas y piezas necesarias estén listas para el trabajo. Esto a menudo implica contactar a un proveedor de piezas y preguntar sobre la disponibilidad de suministros. Si ciertas piezas están agotadas, es posible que tenga que hacer un pedido e informar al cliente sobre la situación.
Luego se comunicará con un trabajador de servicio para explicar qué implica el trabajo, la hora y la fecha de la tarea y proporcionará cualquier detalle que rodea el trabajo. Este aspecto del trabajo también requiere excelleNT habilidades interpersonales. Es crucial que tanto el cliente como el trabajador de servicio estén en la misma página e informen sobre la situación. De lo contrario, podrían desarrollarse problemas que pueden conducir a clientes insatisfechos y pérdidas de ganancias.
Además, un despachador de servicios es responsable de mantener registros detallados de servicios y transacciones. Esto generalmente implica acumular datos en una computadora que estará disponible para referencia futura. Los datos comunes consisten en cosas como la hora y la fecha del servicio, el tiempo dedicado a la ubicación, los costos involucrados y cualquier otra información importante. En algunos casos, se requerirá que el despachador haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que todo se haya hecho correctamente y que el cliente esté satisfecho con el servicio.