Cosa fa un dispatcher di servizio?
Una carriera come dispatcher di servizio è una varietà di responsabilità e richiede un set di competenze distinte. In sostanza, un dispatcher di servizio funge da intermediario tra clienti e operatori del servizio clienti. Alcuni dei compiti principali includono la comunicazione con i clienti, la creazione di servizi come installazioni o riparazioni, inoltrare informazioni ai lavoratori e mantenere un'attenta registrazione di servizi e transazioni.
Forse il dovere più importante di un dispatcher di servizio è comunicare e stabilire un rapporto sano con i clienti. Ecco perché questo lavoro è generalmente ideale per le persone che possiedono forti abilità sociali. I dispatcher possono lavorare in una varietà di settori, tra cui cavi, Internet e società elettriche. A seconda del tipo di servizio fornito, i dispatcher dovranno essere ben informati sul campo ed essere in grado di rispondere alle domande dei clienti. In genere, un dispatcher di servizio sarà responsabile della gestione delle richieste e dei reclami dei clientiBruggine il telefono, via e-mail o di persona.
Determinerà quindi le esigenze del cliente e scoprirà qualsiasi altro dettaglio pertinente riguardante la situazione. Da lì, imposterà un tempo per un lavoratore del servizio di eseguire l'installazione o la riparazione necessaria. Nella maggior parte dei casi, la creazione di un tempo dipenderà dall'urgenza della questione e verrà prioritaria di conseguenza.
Il dispatcher di servizio garantirà inoltre che gli strumenti e le parti necessari siano pronti per il lavoro. Ciò comporta spesso il contatto con un fornitore di parti e l'informazione sulla disponibilità di forniture. Se alcune parti sono esaurite, potrebbe dover effettuare un ordine e informare il cliente sulla situazione.
Comunicherà quindi con un lavoratore del servizio per spiegare cosa comporta il lavoro, l'ora e la data dell'assegnazione e fornire eventuali dettagli relativi al lavoro. Questo aspetto del lavoro richiede anche ExcelleCompetenze interpersonali NT. È fondamentale che sia il cliente che il lavoratore del servizio siano sulla stessa pagina e informati sulla situazione. Altrimenti, potrebbero svilupparsi problemi che possono portare a clienti insoddisfatti e perdite di profitto.
Inoltre, un dispatcher di servizio è responsabile di tenere registri dettagliati di servizi e transazioni. Questo di solito comporta i dati di chiave in un computer che sarà disponibile per riferimento futuro. Dati comuni consistono in cose come l'ora e la data di servizio, il tempo trascorso nella posizione, i costi coinvolti e qualsiasi altra informazione importante. In alcuni casi, il dispatcher dovrà seguire i clienti al fine di garantire che tutto sia stato fatto correttamente e che il cliente sia soddisfatto del servizio.