Cosa fa un Service Dispatcher?
Una carriera come dispatcher di servizi è accompagnata da una varietà di responsabilità e richiede un set di competenze distinto. In sostanza, un addetto all'assistenza funge da intermediario tra clienti e addetti al servizio clienti. Alcuni dei compiti principali includono la comunicazione con i clienti, la creazione di servizi come installazioni o riparazioni, la trasmissione di informazioni ai lavoratori e la tenuta di registri accurati di servizi e transazioni.
Forse il dovere più importante di un addetto all'assistenza è comunicare e stabilire un rapporto salutare con i clienti. Ecco perché questo lavoro è di solito ideale per le persone che possiedono forti abilità sociali. Gli spedizionieri possono lavorare in una varietà di settori, tra cui società via cavo, Internet e elettriche. A seconda del tipo di servizio fornito, gli spedizionieri dovranno essere informati sul campo ed essere in grado di rispondere alle domande dei clienti. In genere, un addetto all'assistenza sarà responsabile della gestione delle richieste e dei reclami dei clienti tramite telefono, e-mail o di persona.
Determinerà quindi le esigenze del cliente e scoprirà ogni altro dettaglio pertinente relativo alla situazione. Da lì stabilirà un orario per un addetto all'assistenza per eseguire l'installazione o la riparazione necessarie. Nella maggior parte dei casi, l'impostazione di un orario dipenderà dall'urgenza della questione e avrà la priorità di conseguenza.
Il servizio di assistenza assicurerà inoltre che gli strumenti e le parti necessari siano pronti per il lavoro. Ciò comporta spesso contattare un fornitore di ricambi e informarsi sulla disponibilità delle forniture. Se alcune parti sono esaurite, potrebbe essere necessario effettuare un ordine e informare il cliente della situazione.
In seguito, comunicherà con un addetto all'assistenza per spiegare cosa comporta il lavoro, l'ora e la data dell'incarico e fornire tutti i dettagli relativi al lavoro. Questo aspetto del lavoro richiede anche eccellenti capacità interpersonali. È fondamentale che sia il cliente che il personale dell'assistenza si trovino sulla stessa pagina e siano informati della situazione. Altrimenti, potrebbero svilupparsi problemi che possono portare a clienti insoddisfatti e perdite di profitti.
Inoltre, un supervisore del servizio è responsabile della tenuta di registri dettagliati di servizi e transazioni. Questo di solito comporta la digitazione dei dati in un computer che sarà disponibile per riferimento futuro. I dati comuni consistono in cose come l'ora e la data del servizio, il tempo trascorso sul luogo, i costi in questione e qualsiasi altra informazione importante. In alcuni casi, lo spedizioniere dovrà seguire i clienti al fine di garantire che tutto sia stato eseguito correttamente e che il cliente sia soddisfatto del servizio.