Wat doet een Service Dispatcher?
Een carrière als dienstverlener is er een die gepaard gaat met een verscheidenheid aan verantwoordelijkheden en een specifieke vaardigheden vereist. In wezen fungeert een service dispatcher als tussenpersoon tussen klanten en medewerkers van klantenservice. Enkele van de belangrijkste taken zijn communicatie met klanten, het opzetten van services zoals installaties of reparaties, het doorgeven van informatie aan werknemers en het zorgvuldig bijhouden van services en transacties.
Misschien is de belangrijkste taak van een dienstverlener om te communiceren en een gezonde verstandhouding met klanten tot stand te brengen. Daarom is deze baan meestal ideaal voor personen met sterke sociale vaardigheden. Dispatchers kunnen op verschillende gebieden werken, waaronder kabel-, internet- en elektriciteitsbedrijven. Afhankelijk van het type service dat wordt geboden, moeten dispatchers kennis hebben van het veld en in staat zijn om te reageren op vragen van klanten. Doorgaans is een serviceprovider verantwoordelijk voor het behandelen van vragen en klachten van klanten via de telefoon, per e-mail of persoonlijk.
Hij zal vervolgens de behoeften van de klant bepalen en andere relevante details met betrekking tot de situatie achterhalen. Van daaruit zal hij een tijd instellen voor een servicemedewerker om de nodige installatie of reparatie uit te voeren. In de meeste gevallen hangt het instellen van een tijd af van de urgentie van de kwestie en wordt dienovereenkomstig prioriteit gegeven.
De service dispatcher zorgt er ook voor dat de benodigde gereedschappen en onderdelen gereed zijn voor de klus. Dit houdt vaak in dat u contact opneemt met een leverancier van onderdelen en informeert naar de beschikbaarheid van benodigdheden. Als bepaalde onderdelen niet op voorraad zijn, moet hij mogelijk een bestelling plaatsen en de klant informeren over de situatie.
Hij zal vervolgens communiceren met een servicemedewerker om uit te leggen wat de taak inhoudt, het tijdstip en de datum van de opdracht en eventuele details over de taak verstrekken. Dit aspect van het werk vereist ook uitstekende interpersoonlijke vaardigheden. Het is cruciaal dat zowel de klant als de servicemedewerker op dezelfde pagina zijn en op de hoogte zijn van de situatie. Anders kunnen er problemen ontstaan die kunnen leiden tot ontevreden klanten en winstverlies.
Bovendien is een service dispatcher verantwoordelijk voor het bijhouden van gedetailleerde records van services en transacties. Dit omvat meestal het invoeren van gegevens in een computer die beschikbaar zal zijn voor toekomstige referentie. Algemene gegevens bestaan uit dingen als de tijd en datum van de service, de tijd die op de locatie is doorgebracht, de kosten die hiermee gemoeid zijn en andere belangrijke informatie. In sommige gevallen zal de coördinator contact moeten opnemen met klanten om ervoor te zorgen dat alles correct is gedaan en dat de klant tevreden is met de service.