Wat doet een servicedispatcher?
Een carrière als servicedispatcher is er een die met verschillende verantwoordelijkheden wordt geleverd en een afzonderlijke vaardigheden vereist. In wezen fungeert een servicedispatcher als de tussenpersoon tussen klanten en klantenservice -werknemers. Enkele van de belangrijkste taken omvatten communiceren met klanten, het opzetten van diensten zoals installaties of reparaties, het doorgeven van informatie aan werknemers en het bijhouden van zorgvuldige gegevens over diensten en transacties.
Misschien is de belangrijkste taak van een servicedispatcher communiceren en een gezonde rapport opstellen met klanten. Daarom is deze baan meestal ideaal voor individuen die sterke sociale vaardigheden bezitten. Dispatchers kunnen op verschillende gebieden werken, waaronder kabel-, internet- en elektrische bedrijven. Afhankelijk van het aangeboden type service, moeten dispatchers op de hoogte zijn van het veld en kunnen reageren op vragen van de klant. Meestal is een serviceverdispatcher verantwoordelijk voor het omgaan met vragen van klanten en klachtenruw de telefoon, per e-mail of persoonlijk.
hij zal vervolgens de behoeften van de klant bepalen en andere relevante details met betrekking tot de situatie ontdekken. Van daaruit zal hij een tijd opzetten voor een servicemedewerker om de nodige installatie of reparatie uit te voeren. In de meeste gevallen zal het opzetten van een tijd afhangen van de urgentie van de zaak en zal dienovereenkomstig prioriteit krijgen.
De servicedispatcher zorgt er ook voor dat de benodigde tools en onderdelen klaar zijn voor de taak. Dit houdt vaak in dat u contact opneemt met een onderdelenleverancier en onderzoekt naar de beschikbaarheid van benodigdheden. Als bepaalde onderdelen niet op voorraad zijn, moet hij mogelijk een bestelling plaatsen en de klant informeren over de situatie.
Hij zal dan communiceren met een servicemedewerker om uit te leggen wat de taak inhoudt, de tijd en datum van de opdracht en alle details rond de taak verstrekken. Dit aspect van het werk vereist ook ExcelleNT interpersoonlijke vaardigheden. Het is cruciaal dat zowel de klant als de servicemedewerker op dezelfde pagina staan en op de hoogte zijn van de situatie. Anders kunnen problemen zich ontwikkelen die kunnen leiden tot ontevreden klanten en winstverliezen.
Bovendien is een servicedispatcher verantwoordelijk voor het bijhouden van gedetailleerde gegevens van services en transacties. Dit omvat meestal het toetsen van gegevens in een computer die beschikbaar zal zijn voor toekomstige referentie. Gemeenschappelijke gegevens bestaan uit dingen zoals de tijd en datum van dienst, tijd die op de locatie wordt besteed, de kosten van de kosten en andere belangrijke informatie. In sommige gevallen moet de dispatcher klanten opvolgen om ervoor te zorgen dat alles correct is gedaan en dat de klant tevreden is met de service.