Hva gjør en serviceavleder?

En karriere som en tjenestetilbyder er en som kommer med en rekke ansvarsområder og krever et tydelig ferdighetssett. I hovedsak fungerer en serviceavleder som mellommann mellom kunder og kundeservicemedarbeidere. Noen av hovedoppgavene inkluderer å kommunisere med kunder, sette opp tjenester som installasjoner eller reparasjoner, videresende informasjon til arbeidstakere og føre nøye journal over tjenester og transaksjoner.

Kanskje er den viktigste plikten til en servicekontaktør å kommunisere og etablere en sunn rapport med kundene. Derfor er denne jobben vanligvis ideell for individer som har sterke sosiale ferdigheter. Forsendere kan jobbe innen en rekke felt, inkludert kabel-, internett- og elektriske selskaper. Avhengig av hvilken type tjeneste som tilbys, må utsendere være kunnskapsrike om feltet og kunne svare på kundespørsmål. Vanligvis vil en serviceavleder være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser og klager, enten via telefon, via e-post eller personlig.

Deretter vil han bestemme kundens behov og finne ut andre relevante opplysninger om situasjonen. Derfra vil han sette opp et tidspunkt for en servicemedarbeider for å utføre nødvendig installasjon eller reparasjon. I de fleste tilfeller vil det å sette opp et tidspunkt avhenge av at det haster med saken, og vil bli prioritert deretter.

Tjenestesentralen vil også sørge for at nødvendige verktøy og deler er klare til jobben. Dette innebærer ofte å kontakte en delleverandør og spørre om tilgjengeligheten på rekvisita. Hvis visse deler ikke er på lager, kan det hende at han må legge inn en bestilling og informere kunden om situasjonen.

Han vil deretter kommunisere med en servicemedarbeider for å forklare hva jobben innebærer, klokkeslettet og datoen for oppgaven og gi eventuelle detaljer rundt jobben. Dette aspektet av jobben krever også gode mellommenneskelige ferdigheter. Det er avgjørende at både kunde og servicemedarbeider er på samme side og informert om situasjonen. Ellers kan det utvikle seg problemer som kan føre til misfornøyde kunder og gevinsttap.

I tillegg er en serviceansvarlig ansvarlig for å føre detaljerte poster over tjenester og transaksjoner. Dette innebærer vanligvis å lagre data i en datamaskin som vil være tilgjengelig for fremtidig referanse. Vanlige data består av ting som tid og dato for tjenesten, tidsbruk på stedet, kostnadene og andre viktige opplysninger. I noen tilfeller vil koordinatoren bli fulgt opp med kundene for å sikre at alt ble gjort riktig og at kunden er fornøyd med tjenesten.