Hvad gør en serviceafsender?
En karriere som serviceafsender er en, der leveres med en række ansvarsområder og kræver et tydeligt færdigheds sæt. I det væsentlige fungerer en tjenesteforsendelsesforsendelse som mellemmand mellem kunder og kundeservicemedarbejdere. Nogle af de vigtigste opgaver inkluderer kommunikation med kunder, opsætning af tjenester som installationer eller reparationer, videregivelse af oplysninger til arbejdstagere og at føre omhyggelige registreringer af tjenester og transaktioner.
Måske er den vigtigste pligt for en serviceforsendelsesfirma og etablerer en sund rapport med kunderne. Derfor er dette job normalt ideelt til enkeltpersoner, der har stærke sociale færdigheder. Dispatchere kan arbejde inden for forskellige felter, herunder kabel-, internet- og elektriske virksomheder. Afhængig af den leverede type service, skal afsendere være vidende om feltet og være i stand til at svare på kundespørgsmål. Typisk er en serviceforsendelsesforsvarsanlæg ansvarlig for at håndtere kundeforespørgsler og klager enten thRough telefonen, via e-mail eller personligt.
Han vil derefter bestemme kundens behov og finde ud af andre relevante detaljer om situationen. Derfra vil han oprette en tid for en servicearbejder til at udføre den nødvendige installation eller reparation. I de fleste tilfælde afhænger det at opsætte en tid af sagens presserende karakter og vil blive prioriteret i overensstemmelse hermed.
Serviceafsenderen vil også sikre, at de nødvendige værktøjer og dele er klar til jobbet. Dette involverer ofte at kontakte en leverandør af dele og undersøge tilgængeligheden af forsyninger. Hvis visse dele er udsolgt, er han muligvis nødt til at afgive en ordre og informere kunden om situationen.
Han kommunikerer derefter med en servicearbejder for at forklare, hvad jobbet indebærer, tid og dato for tildelingen og give detaljer omkring jobbet. Dette aspekt af jobbet kræver også ExcelleNT interpersonelle færdigheder. Det er vigtigt, at både kunde- og servicearbejder er på den samme side og informeres om situationen. Ellers kan problemer udvikle sig, hvilket kan føre til utilfredse kunder og overskudstab.
Derudover er en serviceforsendelse ansvarlig for at føre detaljerede poster over tjenester og transaktioner. Dette involverer normalt at indtaste data på en computer, der vil være tilgængelig til fremtidig reference. Almindelige data består af ting som tid og dato for service, tid brugt på stedet, de involverede omkostninger og enhver anden vigtig information. I nogle tilfælde kræves det, at afsenderen følger op med kunderne for at sikre, at alt blev gjort korrekt, og at kunden er tilfreds med tjenesten.