Hvad laver en servicekontaktør?
En karriere som serviceansvarlig er en, der kommer med en række forskellige opgaver og kræver et særskilt kvalifikationssæt. I det væsentlige fungerer en servicekoordinator som mellemmand mellem kunder og kundeservicemedarbejdere. Nogle af de vigtigste opgaver inkluderer kommunikation med kunder, opsætning af tjenester som installationer eller reparationer, videresendelse af information til arbejdstagerne og føring af omhyggelige poster over tjenester og transaktioner.
Måske er den vigtigste pligt for en servicekontaktør at kommunikere og etablere en sund rapport med kunderne. Derfor er dette job normalt ideelt til personer med stærke sociale færdigheder. Dispatchere kan arbejde inden for en række forskellige felter, herunder kabel-, internet- og elektriske virksomheder. Afhængig af den leverede type service skal afsendere have kendskab til feltet og være i stand til at besvare kundespørgsmål. En servicekoordinator er typisk ansvarlig for håndtering af kundeforespørgsler og klager enten via telefonen, via e-mail eller personligt.
Han vil derefter bestemme kundens behov og finde ud af andre relevante oplysninger om situationen. Derfra vil han indstille et tidspunkt for en servicemedarbejder til at udføre den nødvendige installation eller reparation. I de fleste tilfælde afhænger opsætningen af et tidspunkt af, hvor meget det haster, og det prioriteres i overensstemmelse hermed.
Servicekoordinatoren sikrer også, at de nødvendige værktøjer og dele er klar til jobbet. Dette involverer ofte at kontakte en leverandør af dele og spørge om tilgængeligheden af forsyninger. Hvis visse dele ikke er på lager, kan det være nødvendigt, at han afgiver en ordre og informerer kunden om situationen.
Han vil derefter kommunikere med en servicemedarbejder for at forklare, hvad jobbet indebærer, tidspunktet og datoen for tildelingen og give eventuelle detaljer omkring jobbet. Dette aspekt af jobbet kræver også fremragende interpersonelle færdigheder. Det er vigtigt, at både kunde og servicemedarbejder er på samme side og informeres om situationen. Ellers kan der udvikle sig problemer, der kan føre til utilfredse kunder og fortabstab.
Derudover er en servicekoordinator ansvarlig for at føre detaljerede poster over tjenester og transaktioner. Dette involverer normalt indtastning af data på en computer, som vil være tilgængelig til fremtidig reference. Almindelige data består af ting som tid og dato for service, tid brugt på lokationen, de involverede omkostninger og enhver anden vigtig information. I nogle tilfælde skal koordinatoren følge op med kunderne for at sikre, at alt blev gjort korrekt, og at kunden er tilfreds med servicen.