서비스 디스패처는 무엇을합니까?

서비스 디스패처로서의 경력은 다양한 책임과 함께 제공되며 고유 한 기술이 필요합니다. 기본적으로 서비스 발송자는 고객과 고객 서비스 작업자 간의 중개인 역할을합니다. 주요 업무 중 일부는 고객과의 의사 소통, 설치 또는 수리와 같은 서비스 설정, 작업자에게 정보 전달, 서비스 및 거래에 대한주의 깊은 기록 유지 등입니다.

아마도 서비스 발송자의 가장 중요한 임무는 고객과 의사 소통을하고 건강한 관계를 구축하는 것입니다. 그렇기 때문에이 직업은 일반적으로 강한 사회적 기술을 가진 개인에게 이상적입니다. 디스패처는 케이블, 인터넷 및 전기 회사를 포함한 다양한 분야에서 일할 수 있습니다. 제공된 서비스 유형에 따라 운영자는 해당 분야에 대해 잘 알고 있어야하며 고객의 질문에 응답 할 수 있어야합니다. 일반적으로 서비스 담당자는 전화, 이메일 또는 직접 고객 문의 및 불만 사항을 처리 할 책임이 있습니다.

그런 다음 고객의 요구를 파악하고 상황과 관련된 기타 관련 세부 정보를 찾습니다. 여기에서 서비스 담당자가 필요한 설치 또는 수리를 수행 할 시간을 설정합니다. 대부분의 경우 시간 설정은 문제의 긴급성에 따라 결정되며 그에 따라 우선 순위가 결정됩니다.

서비스 디스패처는 또한 필요한 도구와 부품이 작업 준비 상태인지 확인합니다. 여기에는 종종 부품 공급 업체에 연락하여 소모품의 가용성에 대한 문의가 포함됩니다. 특정 부품의 재고가없는 경우 주문을하고 고객에게 상황을 알려야 할 수 있습니다.

그런 다음, 업무에 수반되는 내용, 과제 시간 및 날짜를 ​​설명하고 해당 업무와 관련된 세부 정보를 제공하기 위해 서비스 담당자와 통신합니다. 이 직무의 측면에는 뛰어난 대인 관계 기술이 필요합니다. 고객과 서비스 직원이 같은 페이지에 있고 상황에 대해 알려주는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 고객 불만족과 이익 손실로 이어질 수있는 문제가 발생할 수 있습니다.

또한 서비스 발송자는 서비스 및 트랜잭션에 대한 자세한 기록을 유지해야합니다. 이것은 일반적으로 나중에 참조 할 수 있도록 컴퓨터에 데이터를 입력하는 것과 관련이 있습니다. 일반적인 데이터는 서비스 시간 및 날짜, 해당 지역에서 보낸 시간, 관련 비용 및 기타 중요한 정보로 구성됩니다. 경우에 따라 디스패처는 모든 것이 올바르게 수행되고 고객이 서비스에 만족하는지 확인하기 위해 고객과 후속 조치를 취해야합니다.