Was macht ein Service -Dispatcher?
Eine Karriere als Dienstleistungsdispatcher ist eine mit einer Vielzahl von Aufgaben und erfordert eine eindeutige Fähigkeiten. Im Wesentlichen fungiert ein Service -Dispatcher als Mittelsmann zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern. Einige der Hauptaufgaben umfassen die Kommunikation mit Kunden, das Einrichten von Diensten wie Installationen oder Reparaturen, die Weitergabe von Informationen an die Arbeitnehmer und die Aufbewahrung sorgfältiger Aufzeichnungen über Dienstleistungen und Transaktionen. Deshalb ist dieser Job normalerweise ideal für Personen, die starke soziale Fähigkeiten besitzen. Disponenten können in verschiedenen Bereichen arbeiten, einschließlich Kabel-, Internet- und Elektrounternehmen. Abhängig von der Art des bereitgestellten Service müssen die Disponenten über das Feld informiert sein und auf Kundenfragen antworten können. In der Regel ist ein Service -Dispatcher für den Umgang mit Kundenanfragen und Beschwerden entweder verantwortlichDas Telefon rau, per E-Mail oder persönlich. Von dort aus wird er eine Zeit für einen Servicemitarbeiter einrichten, um die erforderliche Installation oder Reparatur durchzuführen. In den meisten Fällen hängt die Einrichtung einer Zeit von der Dringlichkeit der Angelegenheit ab und wird entsprechend priorisiert.
Der Dienst Dispatcher stellt auch sicher, dass die erforderlichen Werkzeuge und Teile für den Job bereit sind. Dies beinhaltet häufig die Kontaktaufnahme mit einem Teilelieferanten und der Frage nach der Verfügbarkeit von Vorräten. Wenn bestimmte Teile nicht vorrätig sind, muss er möglicherweise eine Bestellung aufgeben und den Kunden über die Situation informieren.
er wird dann mit einem Servicemitarbeiter kommunizieren, um zu erklären, wie die Aufgabe die Uhrzeit und das Datum der Aufgabe beinhaltet, und alle Details zu dem Auftrag angeben. Dieser Aspekt des Jobs erfordert auch ExcelleNT zwischenmenschliche Fähigkeiten. Es ist entscheidend, dass sowohl der Kunde als auch der Serviceangestellte auf derselben Seite sind und über die Situation informiert werden. Andernfalls könnten sich Probleme entwickeln, die zu unzufriedenen Kunden und Gewinnverlusten führen können.
Darüber hinaus ist ein Dienstleister dafür verantwortlich, detaillierte Aufzeichnungen über Dienste und Transaktionen aufzubewahren. Dies beinhaltet in der Regel die Keying von Daten in einen Computer, der als zukünftige Referenz zur Verfügung steht. Gemeinsame Daten bestehen aus Dingen wie der Zeit und dem Datum des Dienstes, der Zeit am Standort, den damit verbundenen Kosten und anderen wichtigen Informationen. In einigen Fällen muss der Dispatcher die Kunden nachverfolgen, um sicherzustellen, dass alles richtig gemacht wurde und der Kunde mit dem Service zufrieden ist.