サービスディスパッチャーは何をしますか？

サービスディスパッチャーとしてのキャリアは、さまざまな責任を伴うものであり、明確なスキルセットが必要です。基本的に、サービスディスパッチャーは、顧客と顧客サービス労働者の間の仲介者として機能します。主な義務の一部には、顧客とのコミュニケーション、インストールや修理などのサービスのセットアップ、労働者への情報の中継、サービスと取引の慎重な記録の保持などがあります。

おそらく、サービスディスパッチャーの最も重要な義務は、顧客との健全な信頼関係を伝え、確立することです。そのため、この仕事は通常、強い社会的スキルを持っている人に理想的です。ディスパッチャは、ケーブル、インターネット、電気会社など、さまざまな分野で作業できます。提供されるサービスの種類に応じて、ディスパッチャはフィールドについて知識が必要であり、顧客の質問に対応できる必要があります。通常、サービスディスパッチャーは、顧客の問い合わせや苦情の処理を担当します。電子メールまたは直接的に電話を粗くします。

彼は、顧客のニーズを決定し、状況に関する他の関連する詳細を見つけます。そこから、彼はサービスワーカーが必要なインストールまたは修理を実行する時間を設定します。ほとんどの場合、時間を設定することは問題の緊急性に依存し、それに応じて優先されます。

サービスディスパッチャーは、必要なツールと部品が仕事の準備ができていることを保証します。これには、多くの場合、部品サプライヤーに連絡し、消耗品の可用性について問い合わせることが含まれます。特定の部品が在庫切れの場合、彼は注文して状況について顧客に通知する必要があるかもしれません。

彼は、仕事に伴うもの、課題の日時を説明し、仕事を取り巻く詳細を提供するために、サービスワーカーと通信します。この仕事のこの側面には、Excelleも必要ですNT対人スキル。顧客とサービスワーカーの両方が同じページにいて、状況について通知することが重要です。それ以外の場合、問題が発生し、顧客が不満を抱いて損失につながる可能性があります。

さらに、サービスディスパッチャーは、サービスと取引の詳細な記録を保持する責任があります。これには通常、将来の参照に利用できるコンピューターにデータをキーニングすることが含まれます。一般的なデータは、サービスの時間と日付、場所で費やされる時間、関係するコスト、その他の重要な情報などで構成されています。場合によっては、すべてが正しく行われ、顧客がサービスに満足していることを確認するために、顧客をフォローアップする必要があります。