サービスディスパッチャーの機能

サービスディスパッチャーとしてのキャリアは、さまざまな責任を伴い、明確なスキルセットが必要です。 基本的に、サービスディスパッチャーは、顧客と顧客サービスワーカー間の仲介者として機能します。 主な職務には、顧客との通信、設置や修理などのサービスの設定、労働者への情報の中継、サービスと取引の慎重な記録の保持が含まれます。

おそらく、サービスディスパッチャの最も重要な義務は、顧客とのコミュニケーションと健全な関係の確立です。 そのため、この仕事は通常、強い社会的スキルを持つ個人にとって理想的です。 ディスパッチャは、ケーブル、インターネット、電気会社など、さまざまな分野で働くことができます。 提供されるサービスの種類に応じて、ディスパッチャはその分野についての知識が必要であり、顧客の質問に回答できる必要があります。 通常、サービスディスパッチャは、電話、電子メール、または直接会って顧客からの問い合わせや苦情を処理します。

その後、顧客のニーズを判断し、状況に関するその他の関連する詳細を見つけます。 そこから、サービスワーカーが必要なインストールまたは修復を実行する時間を設定します。 ほとんどの場合、時間の設定は問題の緊急度に依存し、それに応じて優先順位が付けられます。

また、サービスディスパッチャは、必要なツールと部品がジョブに対応できるようにします。 これには、多くの場合、部品サプライヤーに連絡し、サプライ品の入手可能性について問い合わせることが含まれます。 特定の部品が在庫切れの場合、彼は注文を出し、顧客に状況を知らせる必要があります。

その後、彼はサービスワーカーと連絡を取り、仕事に必要なもの、割り当ての日時を説明し、仕事に関する詳細を提供します。 仕事のこの側面には、優れた対人スキルも必要です。 顧客とサービスワーカーの両方が同じページにいて、状況を通知することが重要です。 そうしないと、顧客の不満や利益の損失につながる問題が発生する可能性があります。

さらに、サービスディスパッチャは、サービスとトランザクションの詳細な記録を保持する責任があります。 これには通常、将来の参照に使用できるコンピューターへのデータのキー入力が含まれます。 一般的なデータは、サービスの日時、その場所で費やした時間、関連するコスト、その他の重要な情報などで構成されます。 場合によっては、すべてが正しく行われ、顧客がサービスに満足していることを確認するために、ディスパッチャは顧客にフォローアップする必要があります。