Que fait un répartiteur de service?
Une carrière en tant que répartiteur de services est une fonction qui implique diverses responsabilités et qui nécessite des compétences distinctes. Essentiellement, un répartiteur de service sert d'intermédiaire entre les clients et les agents du service clientèle. Parmi les tâches principales figurent la communication avec les clients, la mise en place de services tels que l’installation ou la réparation, la transmission d’informations aux travailleurs et la tenue d’un registre minutieux des services et des transactions.
Le devoir le plus important d’un répartiteur de services est peut-être de communiquer et d’établir de bonnes relations avec les clients. C'est pourquoi cet emploi est généralement idéal pour les personnes possédant de fortes compétences sociales. Les répartiteurs peuvent travailler dans divers domaines, y compris les entreprises de câblodistribution, d’Internet et d’électricité. En fonction du type de service fourni, les régulateurs devront connaître le domaine et être en mesure de répondre aux questions des clients. En règle générale, un répartiteur de services sera chargé de traiter les demandes de renseignements et les plaintes des clients, que ce soit par téléphone, par courrier électronique ou en personne.
Il déterminera ensuite les besoins du client et recherchera tout autre détail pertinent concernant la situation. À partir de là, il fixera une heure à un technicien pour effectuer l’installation ou les réparations nécessaires. Dans la plupart des cas, l'établissement d'une heure dépendra de l'urgence de la question et sera priorisé en conséquence.
Le répartiteur de service s'assurera également que les outils et pièces nécessaires sont prêts pour le travail. Cela implique souvent de contacter un fournisseur de pièces et de vous renseigner sur la disponibilité des fournitures. Si certaines pièces sont en rupture de stock, il peut être amené à passer une commande et à informer le client de la situation.
Il communiquera ensuite avec un technicien de service afin d’expliquer l’implication du travail, la date et l’heure de la mission et de fournir les détails éventuels concernant le travail. Cet aspect du travail requiert également d’excellentes compétences interpersonnelles. Il est essentiel que le client et le technicien soient sur la même page et informés de la situation. Sinon, des problèmes pourraient survenir, pouvant entraîner des clients insatisfaits et des pertes de bénéfices.
En outre, un répartiteur de services est responsable de la tenue de registres détaillés des services et des transactions. Cela implique généralement la saisie de données dans un ordinateur, qui sera disponible pour référence future. Les données communes comprennent des éléments tels que l'heure et la date du service, le temps passé sur le site, les coûts impliqués et toute autre information importante. Dans certains cas, le répartiteur sera tenu de faire un suivi auprès des clients afin de s’assurer que tout a été effectué correctement et que le client est satisfait du service.