Co dělá zástupce technické služby?
Zástupce technické služby odpovídá za poskytování technické podpory zákazníkům po telefonu, e -mailem nebo osobně. Podpora může být nabízena pro hardware, software nebo jakýkoli typ mechanického zařízení. Obecně platí, že zástupce technické služby je zaměstnán technickou podpůrnou společností, která poskytuje pomoc zákazníkům společnosti třetích stran. Zástupce technické služby může být rovněž odpovědný za poskytování technické podpory interním zaměstnancům i mimo klienty.
Ačkoli průmyslová odvětví, ve kterých pracují Když zákazník kontaktuje oddělení technické podpory společnosti, bude zástupce technické služby analyzovat problémy, kterým zákazník čelí, a pokusit se vyřešit problém po telefonu nebo e -mailem. V některých obtížných případech může být nezbytné, aby reprezentant polního zástupce splnil CUstomer osobně za účelem vyřešení problému. Toto je standardní praxe s domácími službami, které se točí kolem kabelové televize nebo hi-rychlostního internetu.
Zástupci technické služby musí mít skvělé mezilidské dovednosti, protože budou pracovat přímo s frustrovanými zákazníky. Zástupci musí být také zdatní v celé řadě technologií a produktů, aby mohli účinně vyřešit problémy, které může zákazník s jeho produktem zažít. Kromě odstraňování technických problémů jsou zástupci také odpovědní za objednání náhradních dílů a plánování domácích podpůrných služeb v případě potřeby. Pokud nelze technický problém vyřešit, je povinností zástupce technické služby pokusit se udržet pozitivní vztah se zákazníkem tím, že zákazníka upoutá jiným způsobem. Toho lze dosáhnout nabídnutím bezplatného service nebo produkt nebo nahrazením stávajícího produktu, který zákazník v současné době používá.
Ačkoli neexistují žádné specifické vzdělávací požadavky, aby se staly zástupcem technické služby, mnozí mají bakalářský titul v informační technologii nebo komunikaci. Mít titul nebo zkušenosti v technické oblasti může být ve skutečnosti prospěšné pro zástupce, kteří jsou zodpovědní za poskytování technických podpůrných služeb pro extrémně složitá softwarová řešení. Některé společnosti mají ve skutečnosti více úrovní zástupců technických služeb v závislosti na složitosti problému. V této situaci by osoba, která je zástupcem úrovně 1, by obdržela základní technické problémy, zatímco zástupci úrovně 3 by obdrželi obtížnější volání technické podpory.