技術サービス担当者は何をしますか？

技術サービス担当者は、電話、電子メール、または直接会って顧客に技術サポートを提供する責任があります。 ハードウェア、ソフトウェア、またはあらゆる種類の機械装置のサポートを提供できます。 一般的に、技術サービス担当者は、サードパーティ企業の顧客に支援を提供する技術サポート会社に雇用されています。 技術サービス担当者は、社内の従業員と外部のクライアントに技術サポートを提供することもできます。

彼らが働いている業界はさまざまですが、ほとんどの技術サービス担当者は、コンピューターまたはソフトウェアの問題を抱えているお客様をサポ​​ートしています。 顧客が会社の技術サポート部門に連絡すると、技術サービス担当者は顧客が直面している問題を分析し、電話または電子メールで問題のトラブルシューティングを試みます。 特定の困難なケースでは、問題を解決するために現場担当者が直接顧客に会う必要がある場合があります。 これは、ケーブルテレビまたは高速インターネットを中心とした家庭内サービスの標準的な方法です。

技術サービス担当者は、フラストレーションのある顧客と直接やり取りするため、優れた対人スキルが必要です。 代表者はまた、顧客が自分の製品で経験している問題を効果的に解決するために、幅広い技術と製品に精通していなければなりません。 技術的な問題のトラブルシューティングに加えて、担当者は、交換部品の注文と、必要な場合のホームサポートサービスのスケジューリングも担当します。 技術的な問題を解決できない場合、顧客を別の方法で和らげることによって顧客との良好な関係を維持しようとすることは技術サービス担当者の義務です。 これは、無料のサービスまたは製品を提供するか、顧客が現在使用している既存の製品を交換することで実現できます。

技術サービス担当者になるための特定の教育要件はありませんが、多くは情報技術または通信の学士号を取得しています。 技術分野の学位または経験を持つことは、非常に複雑なソフトウェアソリューションの技術サポートサービスを提供する責任がある代表者にとって実際に有益です。 実際には、問題の複雑さに応じて、複数レベルの技術サービス担当者がいる会社もあります。 この状況では、レベル1の代表者は基本的な技術的な問題を受け取り、レベル3の代表者はより難しい技術サポートコールを受け取ります。