Was macht ein technischer Servicemitarbeiter?
Ein technischer Kundendienstmitarbeiter ist dafür verantwortlich, Kunden telefonisch, per E-Mail oder persönlich technischen Support zu bieten. Unterstützung kann für Hardware, Software oder jede Art von mechanischem Gerät angeboten werden. In der Regel wird ein technischer Kundendienstmitarbeiter von einem technischen Supportunternehmen angestellt, das Kunden eines Drittunternehmens unterstützt. Der Vertreter des technischen Dienstes kann auch für die technische Unterstützung interner Mitarbeiter sowie externer Kunden verantwortlich sein.
Obwohl die Branchen, in denen sie tätig sind, unterschiedlich sein können, unterstützen die meisten technischen Kundendienstmitarbeiter Kunden mit Computer- oder Softwareproblemen. Wenn ein Kunde die Abteilung für technischen Support eines Unternehmens kontaktiert, analysiert der technische Kundendienstmitarbeiter die Probleme, mit denen der Kunde konfrontiert ist, und versucht, das Problem telefonisch oder per E-Mail zu beheben. In bestimmten schwierigen Fällen kann es erforderlich sein, dass ein Außendienstmitarbeiter einen Kunden persönlich trifft, um das Problem zu lösen. Dies ist eine Standardpraxis bei In-Home-Diensten, die sich um Kabelfernsehen oder Highspeed-Internet drehen.
Technische Servicemitarbeiter müssen über große zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, da sie direkt mit frustrierten Kunden zusammenarbeiten. Vertreter müssen auch eine Vielzahl von Technologien und Produkten beherrschen, um die Probleme, die ein Kunde möglicherweise mit seinem Produkt hat, effektiv zu lösen. Neben der Fehlerbehebung bei technischen Problemen sind die Mitarbeiter auch für die Bestellung von Ersatzteilen und die Planung von In-Home-Support-Services bei Bedarf verantwortlich. Wenn ein technisches Problem nicht gelöst werden kann, ist es die Pflicht des technischen Servicemitarbeiters, zu versuchen, eine positive Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten, indem der Kunde auf andere Weise beruhigt wird. Dies kann erreicht werden, indem ein kostenloser Service oder ein Produkt angeboten wird oder indem das vorhandene Produkt ersetzt wird, das der Kunde derzeit verwendet.
Obwohl es keine besonderen Anforderungen an die Ausbildung gibt, um ein Vertreter des technischen Dienstes zu werden, verfügen viele über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder Kommunikation. Ein Abschluss oder eine Erfahrung in einem technischen Bereich kann für Vertreter von Vorteil sein, die für die Bereitstellung technischer Supportleistungen für äußerst komplexe Softwarelösungen verantwortlich sind. Einige Unternehmen haben je nach Komplexität des Problems mehrere Ebenen von technischen Servicemitarbeitern. In dieser Situation würde eine Person, die ein Vertreter der Ebene 1 ist, grundlegende technische Probleme erhalten, während Vertreter der Ebene 3 die schwierigeren Anrufe beim technischen Support erhalten würden.