Was macht ein technischer Servicevertreter?
Ein technischer Servicevertreter ist dafür verantwortlich, Kunden telefonisch, per E -Mail oder persönlich technischen Support zu bieten. Unterstützung kann für Hardware, Software oder jede Art von mechanischer Gerät angeboten werden. Im Allgemeinen wird ein technischer Servicevertreter von einem technischen Supportunternehmen beschäftigt, das den Kunden eines Drittunternehmens unterstützt. Der technische Servicevertreter kann auch für die Bereitstellung technischer Unterstützung für interne Mitarbeiter und externe Kunden verantwortlich sein. Wenn ein Kunde die Abteilung für technische Support eines Unternehmens kontaktiert, analysiert der technische Servicevertreter die Probleme, mit denen der Kunde konfrontiert ist, und versucht, das Problem telefonisch oder per E -Mail zu beheben. In bestimmten schwierigen Fällen kann es für einen Feldvertreter erforderlich sein, ein C zu treffenUstomer persönlich, um das Problem zu lösen. Dies ist eine Standardpraxis mit In-Home-Diensten, die sich um Kabelfernsehen oder Hi-Speed-Internet drehen.
technische Servicevertreter müssen über große zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, da sie direkt mit frustrierten Kunden zusammenarbeiten. Vertreter müssen auch eine Vielzahl von Technologien und Produkten beherrschen, um die Probleme, die ein Kunde möglicherweise mit seinem Produkt auftritt, effektiv zu lösen. Zusätzlich zur Fehlerbehebung bei technischen Problemen sind Vertreter auch dafür verantwortlich, Ersatzteile zu bestellen und bei Bedarf In-Home-Unterstützungsdienste zu planen. Wenn ein technisches Problem nicht gelöst werden kann, ist es die Pflicht des technischen Servicevertreters, eine positive Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten, indem der Kunden auf eine andere Weise beschwichtigt wird. Dies könnte erreicht werden, indem ein freier S anbietetErvice oder Produkt oder durch Ersetzen des vorhandenen Produkts, das der Kunde derzeit verwendet.
Obwohl es keine spezifischen Bildungsanforderungen gibt, um ein technischer Servicevertreter zu werden, haben viele Bachelor -Abschlüsse in Informationstechnologie oder Kommunikation. Ein Abschluss oder eine Erfahrung in einem technischen Bereich kann für Vertreter, die für die Bereitstellung technischer Support -Dienste für extrem komplexe Softwarelösungen verantwortlich sind, von Vorteil sein. Einige Unternehmen haben je nach Komplexität des Problems tatsächlich mehrere technische Dienstvertreter. In dieser Situation würde eine Person, die ein Vertreter der Stufe 1 ist, grundlegende technische Probleme erhalten, während die Vertreter der Stufe 3 die schwierigeren technischen Support -Anrufe erhalten würden.