¿Qué hace un representante de servicio técnico?
Un representante de servicio técnico es responsable de proporcionar soporte técnico a los clientes por teléfono, por correo electrónico o en persona. Se puede ofrecer soporte para hardware, software o cualquier tipo de dispositivo mecánico. En general, un representante de servicio técnico es empleado de una compañía de soporte técnico que brinda asistencia a los clientes de una empresa de terceros. El Representante del Servicio Técnico también puede ser responsable de proporcionar soporte técnico para empleados internos y clientes externos.
Aunque las industrias en las que trabajan pueden variar, la mayoría de los representantes de servicios técnicos apoyan a los clientes que tienen problemas de computadora o software. Cuando un cliente contacta con el departamento de soporte técnico de una empresa, el representante del servicio técnico analizará los problemas que enfrenta el cliente e intentará solucionar el problema por teléfono o por correo electrónico. En ciertos casos difíciles, puede ser necesario que un representante de campo cumpla con una CUstomer en persona para resolver el problema. Esta es una práctica estándar con servicios en el hogar que giran en torno a la televisión por cable o en Internet de alta velocidad.
Los representantes del servicio técnico deben tener excelentes habilidades interpersonales, ya que trabajarán directamente con clientes frustrados. Los representantes también deben ser competentes en una amplia variedad de tecnologías y productos para resolver de manera efectiva los problemas que un cliente puede estar experimentando con su producto. Además de solucionar problemas técnicos, los representantes también son responsables de ordenar piezas de reemplazo y programar servicios de soporte en el hogar cuando sea necesario. Cuando no se puede resolver un problema técnico, es deber del Representante del Servicio Técnico intentar mantener una relación positiva con el cliente al apaciguar al cliente de otra manera. Esto podría lograrse ofreciendo una S gratisErbing o producto, o reemplazando el producto existente que el cliente está utilizando actualmente.
Aunque no existen requisitos educativos específicos para convertirse en un representante de servicio técnico, muchos tienen títulos de licenciatura en tecnología o comunicaciones de la información. Tener un título o experiencia en un campo técnico puede ser beneficioso para los representantes responsables de proporcionar servicios de soporte técnico para soluciones de software extremadamente complejas. Algunas compañías tienen múltiples niveles de representantes de servicios técnicos dependiendo de la complejidad del problema. En esta situación, una persona que es un representante de nivel 1 recibiría problemas técnicos básicos, mientras que los representantes de Nivel 3 recibirían las llamadas de soporte técnico más difíciles.