기술 서비스 담당자는 무엇을합니까?

기술 서비스 담당자는 전화, 이메일 또는 직접 고객을 통해 기술 지원을 제공합니다. 하드웨어, 소프트웨어 또는 모든 유형의 기계 장치에 대한 지원이 제공 될 수 있습니다. 일반적으로 기술 서비스 담당자는 제 3 자 고객에게 지원을 제공하는 기술 지원 회사에서 고용합니다. 기술 서비스 담당자는 외부 직원뿐만 아니라 내부 직원에게 기술 지원을 제공 할 책임이 있습니다.

업무에 따라 산업이 다를 수 있지만 대부분의 기술 서비스 담당자는 컴퓨터 나 소프트웨어 문제가있는 고객을 지원합니다. 고객이 회사의 기술 지원 부서에 문의하면 기술 서비스 담당자가 고객이 겪고있는 문제를 분석하고 전화 나 전자 메일을 통해 문제를 해결하려고 시도합니다. 어려운 경우에는 현장 담당자가 문제를 해결하기 위해 고객을 직접 만나야 할 수도 있습니다. 이것은 케이블 텔레비전이나 초고속 인터넷을 중심으로하는 재택 서비스와의 표준 관행입니다.

기술 서비스 담당자는 좌절 한 고객과 직접 작업 할 것이므로 대인 관계 기술이 우수해야합니다. 또한 고객은 자신의 제품과 관련된 문제를 효과적으로 해결하려면 다양한 기술과 제품에 능숙해야합니다. 담당자는 기술적 인 문제를 해결하는 것 외에도 교체 부품을 주문하고 필요할 때 재택 지원 서비스를 예약해야합니다. 기술적 인 문제를 해결할 수없는 경우 고객을 다른 방식으로 풀어서 고객과 긍정적 인 관계를 유지하는 것은 기술 서비스 담당자의 의무입니다. 이는 무료 서비스 또는 제품을 제공하거나 고객이 현재 사용중인 기존 제품을 교체하여 수행 할 수 있습니다.

기술 서비스 담당자가되기위한 특정 교육 요구 사항은 없지만 많은 사람들이 정보 기술 또는 커뮤니케이션 분야의 학사 학위를 보유하고 있습니다. 기술 분야의 학위 또는 경험이있는 것은 실제로 매우 복잡한 소프트웨어 솔루션에 대한 기술 지원 서비스를 제공하는 담당자에게 유리할 수 있습니다. 실제로 일부 회사에는 문제의 복잡성에 따라 여러 수준의 기술 서비스 담당자가 있습니다. 이 상황에서 1 단계 담당자는 기본적인 기술 문제를 겪게되며 3 단계 담당자는 더 어려운 기술 지원 요청을받습니다.