기술 서비스 담당자는 무엇을합니까?

기술 서비스 담당자는 전화, 이메일 또는 직접 고객에게 기술 지원을 제공 할 책임이 있습니다. 하드웨어, 소프트웨어 또는 모든 유형의 기계 장치에 대한 지원을 제공 할 수 있습니다. 일반적으로 기술 서비스 담당자는 제 3 자 회사의 고객에게 지원을 제공하는 기술 지원 회사가 고용합니다. 기술 서비스 담당자는 또한 내부 직원과 외부 고객에게 기술 지원을 제공 할 책임이있을 수 있습니다.

대부분의 기술 서비스 담당자는 컴퓨터 또는 소프트웨어 문제가있는 고객을 지원합니다. 고객이 회사의 기술 지원 부서에 연락 할 때 기술 서비스 담당자는 고객이 직면 한 문제를 분석하고 전화 또는 이메일을 통해 문제를 해결하려고 시도합니다. 어려운 경우 현장 담당자가 C를 만나야 할 수도 있습니다.문제를 해결하기 위해 직접 USTMER. 이것은 케이블 텔레비전이나 하이속 인터넷을 중심으로 재택 서비스를 제공하는 표준 관행입니다.

기술 서비스 담당자는 좌절 된 고객과 직접 협력 할 것이므로 대인 관계 기술이 뛰어납니다. 또한 담당자는 고객이 자신의 제품과 함께 경험할 수있는 문제를 효과적으로 해결하기 위해 다양한 기술과 제품에 능숙해야합니다. 기술 문제를 해결하는 것 외에도 담당자는 교체 부품을 주문하고 필요할 때 재택 지원 서비스를 예약 할 책임이 있습니다. 기술적 인 문제를 해결할 수없는 경우, 다른 방식으로 고객을 추가하여 고객과 긍정적 인 관계를 유지하려고 시도하는 것은 기술 서비스 담당자의 의무입니다. 이것은 무료 s를 제공함으로써 달성 될 수 있습니다ervice 또는 제품 또는 고객이 현재 사용하고있는 기존 제품을 교체하여.

기술 서비스 담당자가되기 위해서는 특정 교육 요구 사항이 없지만 많은 사람들이 정보 기술이나 커뮤니케이션에서 학사 학위를 가지고 있습니다. 기술 분야에서 학위 나 경험을하는 것은 실제로 매우 복잡한 소프트웨어 솔루션에 기술 지원 서비스를 제공 할 책임이있는 대표자에게는 실제로 도움이 될 수 있습니다. 일부 회사는 실제로 문제의 복잡성에 따라 여러 수준의 기술 서비스 담당자가 있습니다. 이 상황에서 레벨 1 담당자 인 사람은 기본적인 기술적 문제를 받고 레벨 3 담당자는 더 어려운 기술 지원 전화를받습니다.