Co dělá technický trenér?
Technický trenér hraje důležitou roli při účinném školení zaměstnanců v oblastech, které vyžadují použití technologie. Jeho úkolem je vyvíjet a vytvářet materiály pro školení zaměstnanců i instruktorů vzdělávacího programu. Tato pracovní pozice proto vyžaduje osobu, která je kreativní, inovativní a je schopna implementovat efektivní strategie školení. Technický trenér může pracovat v mnoha průmyslových odvětvích, ale většina školitelů má podobné pracovní povinnosti. Některé z nich zahrnují identifikaci vzdělávacích potřeb, vytváření relevantních výukových materiálů, sledování nákladů na vytváření kurzů, poučení školitelů a sledování výsledků programů.
Předtím, než může být kurz vytvořen, musí technický trenér nejprve identifikovat vzdělávací potřeby společnosti, pro kterou pracuje. Například, pokud vytváří školicí kurz pro prodejní tým call centra, bude možná muset vytvořit skript pro zaměstnance, který bude moci používat po telefonu. Může také potřebovat vyvinout školicí materiály, které učí zaměstnance, aby up-sell zákazníky - přimět je ke koupi dražších nebo doplňkových produktů - ke zvýšení příjmů.
K určení vzdělávacích potřeb může technický trenér provádět průzkumy, dotazníky nebo se setkat s manažery společnosti. Jakmile určí, jaké konkrétní informace je třeba řešit, je na technickém trenérovi, aby vytvořil relevantní kurzový materiál. V minulých letech se to dařilo převážně vývojem výukových brožur a papírových testů. Více nedávno, mnoho trenérů rozhodne se vyvinout počítačový softwarový program místo toho. Příkladem by bylo navrhnout program pro prodejní tým call centra, který učí zaměstnance, jak vkládat informace o zákaznících do počítačové databáze.
Při vytváření kurzů má technický trenér často omezený rozpočet, se kterým může pracovat. V důsledku toho musí neustále sledovat peníze, které jeho společnost utrácí za rozvoj školicího kurzu. Z tohoto důvodu musí být technický trenér fiskálně odpovědný a schopen vytvářet kvalitní materiál s omezeným množstvím peněz.
Další důležitou součástí této práce je řádné poučení školitelů o obsahu školicího programu. Vzhledem k tomu, že instruktoři jsou zodpovědní za školení nových zaměstnanců, je zásadní, aby je technický trenér nejprve vyškolil. Pro tento proces obvykle absolvuje podrobně svůj vzdělávací program a zodpoví všechny otázky. Pokud má technický trenér pocit, že instruktor je dostatečně informován o materiálu, může zahájit výuku ostatních zaměstnanců.
Po vytvoření a provedení vzdělávacího programu může technický trenér sledovat také výsledky programu. Úspěch nebo neúspěch programu bude obvykle určen porozuměním prokázaným výkonem zaměstnanců, kteří kurz absolvovali. Pokud značný počet jednotlivců prokáže špatný pracovní výkon, může být nutné, aby školitelé program změnili.