¿Qué hace un entrenador técnico?
Un entrenador técnico juega un papel importante en la capacitación eficiente de los empleados en áreas que requieren que usen tecnología. Es su trabajo desarrollar y crear materiales para capacitar tanto a los empleados como al instructor de un programa de capacitación. En consecuencia, este puesto de trabajo requiere una persona creativa, innovadora y capaz de implementar estrategias de capacitación efectivas. Un entrenador técnico puede trabajar en una multitud de industrias, pero la mayoría de los entrenadores tienen deberes laborales similares. Algunos de estos incluyen la identificación de necesidades educativas, la creación de material de curso relevante, el monitoreo de los costos de creación del curso, la instrucción de capacitadores y el monitoreo de los resultados del programa.
Antes de que se pueda desarrollar un curso, es necesario que un entrenador técnico identifique primero las necesidades educativas de la empresa para la que trabaja. Por ejemplo, si está creando un curso de capacitación para un equipo de ventas del centro de llamadas, puede que necesite desarrollar un guión para que los empleados lo usen por teléfono. Es posible que también necesite desarrollar material de capacitación que enseñe a los empleados a vender a sus clientes, haciéndolos comprar productos más caros o adicionales, para aumentar los ingresos.
Para determinar las necesidades educativas, un entrenador técnico puede implementar encuestas, cuestionarios o reunirse con los gerentes de la empresa. Una vez que ha determinado qué información específica debe abordarse, depende de un entrenador técnico crear material relevante para el curso. En los últimos años, esto se hizo principalmente desarrollando folletos instructivos y pruebas en papel. Más recientemente, muchos entrenadores optan por desarrollar un programa de computadora en su lugar. Un ejemplo sería diseñar un programa para un equipo de ventas del centro de llamadas que les enseñe a los empleados cómo ingresar información del cliente en una base de datos de computadora.
Al crear cursos, un entrenador técnico a menudo tiene un presupuesto limitado para trabajar. En consecuencia, debe realizar un seguimiento constante del dinero que su empresa está gastando para desarrollar un curso de capacitación. Por esta razón, un entrenador técnico debe ser fiscalmente responsable y capaz de crear material de calidad con una cantidad limitada de dinero.
Otra parte importante de este trabajo es instruir adecuadamente a los capacitadores sobre los contenidos del programa de capacitación. Dado que los instructores son los responsables de capacitar a los nuevos empleados, es fundamental que un capacitador técnico primero eduque a esos instructores. Para este proceso, generalmente revisará su programa de capacitación en detalle y responderá todas las preguntas. Cuando un entrenador técnico siente que un instructor tiene suficiente conocimiento sobre el material, el instructor puede comenzar a enseñar a otros empleados.
Después de la creación e implementación de un programa de capacitación, un entrenador técnico también puede monitorear los resultados de un programa. El éxito o el fracaso de un programa generalmente estará determinado por la comprensión demostrada por el desempeño de los empleados que han tomado el curso. Si un número significativo de personas demuestra un desempeño laboral deficiente, se puede requerir que los entrenadores modifiquen el programa.