Was macht ein technischer Trainer?
Ein technischer Trainer spielt eine wichtige Rolle bei der effizienten Schulung von Mitarbeitern in Bereichen, in denen sie Technologie einsetzen müssen. Es ist seine Aufgabe, Materialien zu entwickeln und zu erstellen, um sowohl die Mitarbeiter als auch den Ausbilder eines Schulungsprogramms zu schulen. Folglich erfordert diese berufliche Position eine Person, die kreativ, innovativ und in der Lage ist, effektive Trainingsstrategien umzusetzen. Ein technischer Trainer kann in einer Vielzahl von Branchen arbeiten, aber die meisten Trainer haben ähnliche Aufgaben. Einige davon umfassen die Ermittlung des Bildungsbedarfs, die Erstellung relevanter Kursmaterialien, die Überwachung der Kosten für die Kurserstellung, die Einweisung von Trainern und die Überwachung der Programmergebnisse.
Bevor ein Kurs entwickelt werden kann, muss ein technischer Trainer zunächst den Bildungsbedarf des Unternehmens ermitteln, für das er arbeitet. Wenn er beispielsweise einen Schulungskurs für ein Callcenter-Verkaufsteam erstellt, muss er möglicherweise ein Skript entwickeln, das die Mitarbeiter telefonisch verwenden können. Möglicherweise muss er auch Schulungsunterlagen entwickeln, mit denen die Mitarbeiter lernen, Kunden aufzubessern - sie dazu zu bringen, teurere oder zusätzliche Produkte zu kaufen -, um den Umsatz zu steigern.
Um den Bildungsbedarf zu ermitteln, kann ein technischer Trainer Umfragen durchführen, Fragebögen ausfüllen oder Unternehmensleiter treffen. Nachdem er festgelegt hat, welche spezifischen Informationen adressiert werden müssen, muss ein technischer Trainer das entsprechende Kursmaterial erstellen. In den vergangenen Jahren wurde dies hauptsächlich durch die Entwicklung von Anleitungsheften und Papiertests erreicht. In jüngerer Zeit haben sich viele Trainer dafür entschieden, stattdessen ein Computersoftwareprogramm zu entwickeln. Ein Beispiel wäre das Entwerfen eines Programms für ein Callcenter-Verkaufsteam, mit dem Mitarbeiter lernen, wie sie Kundeninformationen in eine Computerdatenbank eingeben.
Bei der Erstellung von Kursen verfügt ein technischer Trainer häufig über ein begrenztes Budget. Infolgedessen muss er ständig nachverfolgen, wie viel Geld sein Unternehmen für die Entwicklung eines Schulungskurses ausgibt. Aus diesem Grund muss ein technischer Trainer fiskalisch verantwortlich sein und in der Lage sein, qualitativ hochwertiges Material mit einem begrenzten Geldbetrag zu erstellen.
Ein weiterer wichtiger Teil dieser Aufgabe ist die ordnungsgemäße Unterweisung der Ausbilder in die Inhalte des Schulungsprogramms. Da Ausbilder für die Schulung neuer Mitarbeiter verantwortlich sind, ist es für einen technischen Trainer von entscheidender Bedeutung, diese Ausbilder zuerst zu schulen. Für diesen Prozess wird er in der Regel sein Trainingsprogramm im Detail durchgehen und alle Fragen beantworten. Wenn ein technischer Trainer der Ansicht ist, dass ein Ausbilder über ausreichende Kenntnisse des Materials verfügt, kann der Ausbilder damit beginnen, andere Mitarbeiter zu unterrichten.
Nach der Erstellung und Durchführung eines Schulungsprogramms kann ein technischer Trainer auch die Ergebnisse eines Programms überwachen. Der Erfolg oder Misserfolg eines Programms wird in der Regel durch das Verständnis bestimmt, das sich aus der Leistung der Mitarbeiter ergibt, die den Kurs besucht haben. Wenn eine signifikante Anzahl von Personen eine schlechte Arbeitsleistung aufweist, müssen Trainer möglicherweise das Programm ändern.