技術トレーナーは何をしますか？

技術トレーナーは、技術の使用を必要とする分野の従業員を効率的に訓練する上で重要な役割を果たします。 従業員とトレーニングプログラムのインストラクターの両方をトレーニングするための資料を開発および作成するのが彼の仕事です。 したがって、この職位には、創造的で革新的で、効果的なトレーニング戦略を実施できる人が必要です。 技術トレーナーは多数の業界で働くことができますが、ほとんどのトレーナーは同様の職務を担っています。 これらの一部には、教育ニーズの特定、関連するコース教材の作成、コース作成コストの監視、トレーナーへの指示、プログラム結果の監視が含まれます。

コースを開発する前に、技術トレーナーがまず、自分が働いている会社の教育ニーズを特定する必要があります。 たとえば、コールセンターの営業チーム向けのトレーニングコースを作成している場合、従業員が電話で使用するためのスクリプトを開発する必要があります。 また、収益を増やすために、従業員にアップセルを顧客に教えるトレーニング教材を開発する必要があります。

教育ニーズを判断するために、技術トレーナーは調査、アンケートを実施したり、会社のマネージャーと会ったりすることができます。 どの特定の情報に対処する必要があるかを決定したら、関連する教材を作成するのは技術トレーナー次第です。 過去数年間、これは主に教育用の小冊子と紙のテストを開発することによって行われました。 最近では、多くのトレーナーが代わりにコンピューターソフトウェアプログラムの開発を選択しています。 例は、従業員に顧客情報をコンピューターデータベースに入力する方法を教えるコールセンターセールスチーム用のプログラムを設計することです。

コースを作成する場合、テクニカルトレーナーは多くの場合、使用する予算が限られています。 そのため、彼は会社がトレーニングコースを開発するために費やしているお金を常に追跡する必要があります。 このため、技術トレーナーは財政的に責任があり、限られた金額で高品質の資料を作成できる必要があります。

この仕事のもう1つの重要な部分は、トレーニングプログラムの内容についてトレーナーに適切に指示することです。 インストラクターは新入社員のトレーニングを担当するため、テクニカルトレーナーがこれらのインストラクターを最初に教育することが重要です。 このプロセスのために、彼は通常、トレーニングプログラムを詳細に調べ、すべての質問に答えます。 インストラクターが教材について十分な知識を持っているとテクニカルトレーナーが感じると、インストラクターは他の従業員に教え始めることができます。

トレーニングプログラムの作成および実装後、テクニカルトレーナーはプログラムの結果を監視することもできます。 プログラムの成否は通常、コースを受講した従業員のパフォーマンスによって示される理解によって決まります。 かなりの数の個人が仕事のパフォーマンスの低下を示している場合、トレーナーはプログラムを変更する必要がある場合があります。