Que fait un formateur technique?
Un formateur technique joue un rôle important dans la formation efficace des employés dans des domaines qui les obligent à utiliser la technologie. Son travail consiste à développer et à créer du matériel pour former les employés et l’instructeur d’un programme de formation. Par conséquent, ce poste requiert une personne créative, innovante et capable de mettre en œuvre des stratégies de formation efficaces. Un formateur technique peut travailler dans une multitude d’industries, mais la plupart des formateurs ont des tâches similaires. Parmi ceux-ci figurent l'identification des besoins en formation, la création de matériel de cours pertinent, le suivi des coûts de création de cours, la formation des formateurs et le suivi des résultats du programme.
Avant qu'un cours puisse être développé, il est nécessaire qu'un formateur technique identifie d'abord les besoins en formation de l'entreprise pour laquelle il travaille. Par exemple, s'il crée un cours de formation pour une équipe de vente de centre d'appels, il peut être amené à développer un script que les employés pourront utiliser par téléphone. Il peut également avoir besoin de développer du matériel de formation qui enseigne aux employés à augmenter les ventes de leurs clients - en les incitant à acheter des produits plus chers ou supplémentaires - afin d’augmenter leurs revenus.
Pour déterminer les besoins en formation, un formateur technique peut mettre en œuvre des enquêtes, des questionnaires ou rencontrer des chefs d’entreprise. Une fois qu'il a déterminé quelles informations spécifiques doivent être traitées, il appartient au formateur technique de créer le matériel de cours pertinent. Au cours des dernières années, cela a été fait principalement par le développement de livrets d’instruction et de tests sur papier. Plus récemment, de nombreux formateurs ont plutôt choisi de développer un logiciel. Un exemple serait la conception d'un programme pour une équipe de vente de centre d'appels qui enseigne aux employés comment saisir les informations client dans une base de données.
Lors de la création de cours, un formateur technique dispose souvent d’un budget limité. En conséquence, il doit suivre en permanence les dépenses de son entreprise pour développer une formation. Pour cette raison, un formateur technique doit être responsable sur le plan financier et être capable de créer du matériel de qualité avec un budget limité.
Une autre partie importante de ce travail consiste à instruire correctement les formateurs sur le contenu du programme de formation. Puisque ce sont les instructeurs qui sont responsables de la formation des nouveaux employés, il est essentiel que le formateur technique forme d'abord ces instructeurs. Pour ce faire, il passera généralement son programme d’entraînement en détail et répondra à toutes les questions. Lorsqu'un formateur technique estime qu'un instructeur est suffisamment au courant du matériel, l'instructeur peut commencer à enseigner à d'autres employés.
Après la création et la mise en œuvre d'un programme de formation, un formateur technique peut également surveiller les résultats d'un programme. Le succès ou l’échec d’un programme sera généralement déterminé par la compréhension démontrée par le rendement des employés ayant suivi le cours. Si un nombre significatif d'individus présentent des performances médiocres, des formateurs peuvent être amenés à modifier le programme.