Co robi trener techniczny?
Trener techniczny odgrywa ważną rolę w efektywnym szkoleniu pracowników w obszarach wymagających od nich korzystania z technologii. Jego zadaniem jest opracowywanie i tworzenie materiałów do szkolenia zarówno pracowników, jak i instruktora programu szkoleniowego. W związku z tym to stanowisko wymaga osoby kreatywnej, innowacyjnej i zdolnej do wdrożenia skutecznych strategii szkoleniowych. Trener techniczny może pracować w wielu branżach, ale większość trenerów ma podobne obowiązki zawodowe. Niektóre z nich obejmują identyfikację potrzeb edukacyjnych, tworzenie odpowiednich materiałów szkoleniowych, monitorowanie kosztów tworzenia kursów, instruktaż trenerów i monitorowanie wyników programu.
Zanim kurs zostanie opracowany, trener techniczny musi najpierw zidentyfikować potrzeby edukacyjne firmy, w której pracuje. Na przykład, jeśli tworzy szkolenie dla zespołu sprzedaży call center, może być konieczne opracowanie skryptu, z którego pracownicy będą mogli korzystać przez telefon. Być może będzie musiał opracować materiały szkoleniowe, które uczą pracowników, jak zwiększać sprzedaż klientów - zachęcając ich do kupowania droższych lub dodatkowych produktów - w celu zwiększenia przychodów.
Aby określić potrzeby edukacyjne, trener techniczny może wdrożyć ankiety, kwestionariusze lub spotkać się z menedżerami firmy. Gdy już określi, jakie konkretne informacje należy rozwiązać, to od trenera technicznego zależy przygotowanie odpowiedniego materiału szkoleniowego. W minionych latach było to głównie realizowane przez opracowanie broszur instruktażowych i testów papierowych. Ostatnio wielu trenerów decyduje się na opracowanie oprogramowania komputerowego. Przykładem może być zaprojektowanie programu dla zespołu sprzedaży call center, który uczy pracowników, jak wprowadzać informacje o klientach do komputerowej bazy danych.
Podczas tworzenia kursów trener techniczny często ma ograniczony budżet do pracy. W związku z tym musi stale monitorować pieniądze wydawane przez jego firmę na opracowanie szkolenia. Z tego powodu trener techniczny musi być odpowiedzialny pod względem fiskalnym i być w stanie stworzyć wysokiej jakości materiały przy ograniczonej ilości pieniędzy.
Inną ważną częścią tego zadania jest właściwe instruktowanie instruktorów na temat treści programu szkoleniowego. Ponieważ instruktorzy są odpowiedzialni za szkolenie nowych pracowników, niezwykle ważne jest, aby trener techniczny najpierw przeszkolił tych instruktorów. W tym procesie zwykle szczegółowo omawia swój program treningowy i odpowiada na wszystkie pytania. Gdy trener techniczny uzna, że instruktor ma wystarczającą wiedzę na temat materiału, instruktor może rozpocząć nauczanie innych pracowników.
Po utworzeniu i wdrożeniu programu szkoleniowego trener techniczny może również monitorować wyniki programu. O sukcesie lub porażce programu zwykle decyduje zrozumienie osiągnięte przez pracowników, którzy wzięli udział w kursie. Jeśli znaczna liczba osób wykazuje słabe wyniki w pracy, może być wymagane wprowadzenie zmian w programie przez trenerów.