Co dělá správce záruky?

Správce záruky pracuje pro maloobchod nebo distribuční zařízení a komunikuje s výrobci o vadných dílech nebo opravách konkrétního produktu, jako jsou elektronické součásti nebo moduly. Tento pracovník píše žádosti o záruku, shromažďuje a odesílá poškozené díly a spolupracuje s účetním oddělením, aby zajistil, že všechny nároky na dílo a práci budou plně uhrazeny. Ve skutečnosti může toto administrativní postavení dohlížet na řadu dalších záručních pracovníků, pokud je obchod relativně velký, jako je například automobilové zastoupení.

Nové vadné součásti jsou obvykle zasílány zpět výrobci za peněžní úvěr, zejména pokud je k výměně a úpravě součásti nutná pracovní síla. Každý výrobce zkontroluje vrácené součásti a rozdělí kredit zařízení, které o dílo žádá; díly jsou obvykle připsány na náklady a pracovní doba je placena na základě specifikací jednotlivých výrobců. Správci záruky se musí ujistit, že každý nárok je zaplacen, aby se správně započítaly úrovně zásob a aby byl proces opravy ziskový a spravedlivý.

Správce záruky musí zpočátku připravit standardizovaný formulář k podání reklamace; formulář obvykle vyžaduje číslo dílu a popis, jakož i veškeré informace týkající se poruchy a výměny. Správce musí ověřit, zda jsou nárokované pracovní hodiny správné pro výměnu konkrétní součásti. Mnoho výrobců nebude přihlížet k reklamaci, pokud jsou nároky na pracovní dobu příliš vysoké pro konkrétní opravu.

Vadné díly musí být vráceny výrobci správcem záruky. Díly musí být obvykle připojeny k formuláři žádosti pro rychlé zpracování; ztracené části nebo nároky mohou vyžadovat výzkum od výrobce i správce, což stojí čas a peníze. Správce záruky by měl zásilky zaslat a reklamovat prostřednictvím sledovatelné přepravní společnosti, aby byl možný důkaz o doručení.

Záruční financování může trvat několik týdnů, než účetní oddělení uvidí peněžní kredit od výrobce. Správce záruky by měl mít tabulku nebo jiný dokumentační proces k potvrzení otevřených nároků. V důsledku dokumentace se mohou zaměstnanci poradit s účetnictvím, pokud jsou nějaké nároky zadrženy nebo ztraceny; jakékoli problémy lze vyřešit včas, aby byl zajištěn rychlý proces platby.

Větší opravárenská zařízení, zejména v automobilovém průmyslu, mají obvykle správce, který dohlíží na řadu dalších pracovníků. Skupina jako celek rozdělí záruční povinnosti mezi jednotlivé zaměstnance, aby byla zajištěna rychlá platba. Hlavní správce může jednoduše dohlížet na pracovníky a reagovat na jakékoli neobvyklé problémy, které mohou nastat.