Co dělá poradce pro automobilový průmysl?
Poradce pro automobilový průmysl je styk mezi vlastníkem vozidla a mechanikem v automobilovém zastoupení. Když zákazník přinese vozidlo pro službu, poradce služeb zapíše seznam obav zákazníka o vozidle a předá je mechanikovi. Mechanik zamíří stav vozidla a vydá doporučení pro servis. Poradce služeb předá poradenství mechanika zákazníkovi a pokusí se, aby zákazník povolil všechny potřebné opravy. Pokud zákazník není schopen dokončit všechny opravy najednou, poradce upřednostňuje opravy a pomůže zákazníkovi najít nejlepší výchozí místo pro dokončení oprav. Obchodní zastoupení obvykle zaměstnává poradce pro automobilový průmysl, který pomůže každému zákazníkovi, který navštíví servisní oddělení. Musí zdůraznit nejhorší scénář pro každou opravu, která je Smechanik je však zamítnut zákazníkem. Pomocí prodejní taktiky, jako je například ukázat zákazníkovi, jak by se oprava nedokončila záruku, zákazník někdy přehodnotí opravu a opravňuje mechanika k provedení opravy.
Spolu s jednáním se zákazníky, kteří se zastaví na oddělení služeb pro neplánované opravy nebo službu, podaří automobilový servisní poradce telefonní hovory a posílá e -mailové zprávy zákazníkům, jejichž vozidla se blíží plánovanému datu služby. Zákazník bude často požádán o schůzku s servisem, aby se vyhnul nežádoucímu čekání na neplánované služby služby. Celá tato zvláštní pozornost zákazníkovi splňuje dva cíle: to způsobuje, že se zákazník cítí důležitý a stará se o ně a vydělává peníze za prodej. Poradce služeb je často oprávněn poskytovat kupóny, jako jsou bezplatné poukazy na výměnu oleje nebo rotace pneumatik, do OccasioZákazníci nal ve snaze vyhrát jejich loajalitu.
Mnoho zákazníků je upozorněno na potenciální problém pouze kvůli pečlivé kontrole jejich vozidla automobilovým poradcem. To může často ušetřit peníze zákazníka, na rozdíl od toho, aby se vozidlo rozbilo a poškodilo další komponenty v procesu. Odstranitý poradce občas spatří zákazníka, který je připraven na nové vozidlo a bude moci přesvědčit zákazníka, aby provedl spíše nákup než opravu. V tomto případě se poradce pro automobilový průmysl obvykle obrátí zákazníka na prodejce a oba budou sdílet provizi z prodeje.