Co dělá Automotive Service Advisor?
Servisní poradce pro automobilový průmysl je spojením mezi vlastníkem vozidla a mechanikem v obchodním zastoupení pro automobily. Když zákazník uvede vozidlo do servisu, servisní poradce zapíše seznam obav zákazníka o vozidlo a předá je mechanikovi. Mechanik posoudí stav vozidla a vydá doporučení pro servis. Servisní poradce předá radu mechanika zákazníkovi a pokusí se nechat zákazníka autorizovat všechny potřebné opravy. Pokud zákazník není schopen dokončit všechny opravy najednou, poradce upřednostní opravy a pomůže zákazníkovi najít nejlepší výchozí místo pro dokončení oprav.
Jeden z největších zdrojů příjmů z prodeje automobilů je v servisním oddělení. Prodejce obvykle zaměstná poradce v oblasti automobilového průmyslu, aby pomohl každému zákazníkovi, který navštíví servisní oddělení. Musí zdůraznit nejhorší scénář pro každou opravu, kterou navrhuje mechanik, ale zákazník ji odmítne. S využitím prodejních taktik, jako je například ukázání, jak by mohlo selhání dokončení opravy změnit záruku, zákazník někdy opraví opravu a opraví mechanika k provedení opravy.
Spolu s jednáním se zákazníky, kteří se zastaví u servisního oddělení kvůli neplánovaným opravám nebo servisu, provede automobilový poradce telefonní hovory a posílá e-mailové zprávy zákazníkům, jejichž vozidla se blíží naplánovanému datu servisu. Zákazník bude často požádán o objednání služby, aby se zabránilo nechtěnému čekání na neplánované servisní volání. Všechny tyto zvláštní pozornosti vůči zákazníkovi splňují dva cíle: nutí zákazníka, aby se cítil důležitě a staral se o něj, a vydělá obchodním penězům. Servisní poradce je často oprávněn dávat kupóny, například kupóny na výměnu oleje zdarma nebo střídání pneumatik, příležitostným zákazníkům ve snaze získat jejich loajalitu.
Mnoho zákazníků je upozorněno na potenciální problém pouze z důvodu pečlivé kontroly svého vozidla poradcem pro automobilový průmysl. To může často ušetřit peníze zákazníka, oproti tomu, že vozidlo má poruchu a poškodí další součásti v procesu. Příležitostně najde chytrý poradce zákazníka, který je připraven na nové vozidlo a bude schopen přesvědčit zákazníka, aby provedl nákup spíše než opravu. V takovém případě poradce pro automobilové služby obvykle obrátí zákazníka na prodejce a oba budou sdílet provizi z prodeje.