自動車サービスアドバイザーは何をしますか？

自動車サービスアドバイザーは、自動車の所有者と自動車販売店の整備士との連絡係です。 顧客がサービスのために車両を持ち込むと、サービスアドバイザーは車両に関する顧客の懸念のリストを書き留め、整備士に伝えます。 整備士は車両の状態を評価し、修理を推奨します。 サービスアドバイザーは、整備士のアドバイスを顧客に伝え、必要な修理をすべて顧客に許可させます。 お客様がすべての修理を一度に完了できない場合、アドバイザーは修理に優先順位を付け、お客様が修理を完了するための最適な出発点を見つけるのを支援します。

自動車ディーラーの最大の収入源の1つは、サービス部門です。 ディーラーは通常、サービス部門を訪れるすべての顧客を支援するために、自動車サービスアドバイザーを採用します。 彼または彼女は、メカニックによって提案されたが顧客によって拒否されたすべての修理の最悪のシナリオを強調する必要があります。 修理の完了に失敗すると保証が変わる可能性があることを顧客に示すなどの販売戦術を使用して、顧客は修理を再考し、修理を行うメカニックを承認することがあります。

予定外の修理やサービスのためにサービス部門に立ち寄る顧客に対応するとともに、自動車サービスアドバイザーは電話をかけ、車両がサービス予定日に近づいている顧客にメールメッセージを送信します。 顧客は、予定外のサービスコールの不要な待機を回避するために、多くの場合、サービスの予約を行うように求められます。 顧客に対するこの特別な注意はすべて、2つの目標を達成します。それは、顧客に重要性を感じさせ、気遣うことと、ディーラーのお金を稼ぐことです。 多くの場合、サービスアドバイザーは、ロイヤリティを獲得するために、無料のオイル交換バウチャーやタイヤローテーションなどのクーポンを臨時の顧客に提供する権限を与えられています。

多くのお客様は、自動車サービスアドバイザーによる車両の慎重な検査のために、潜在的な問題について警告を受けています。 これにより、車両が故障してプロセス内の他のコンポーネントに損傷を与えるのではなく、顧客のお金を節約できることがよくあります。 時折、抜け目のないアドバイザーが新しい車両の準備ができている顧客を見つけ、顧客に修理ではなく購入するよう説得することができます。 この場合、通常、自動車サービスアドバイザーは顧客を営業担当者に引き渡し、2人は販売からの手数料を分担します。