自動車サービスアドバイザーは何をしますか？

自動車サービスアドバイザーは、自動車ディーラーの車両所有者と整備士との連絡法です。顧客がサービスのために車両を持ち込むと、サービスアドバイザーは、車両に関する顧客の懸念のリストを書き留め、メカニックに伝えます。メカニックは車両の状態を評価し、サービスの推奨事項を作成します。サービスアドバイザーは、メカニックのアドバイスを顧客に中継し、顧客に必要なすべての修理を許可させようとします。顧客がすべての修理を一度に完了できない場合、アドバイザーは修理を優先し、修理を完了するのに最適な出発点を見つけるのを顧客に支援します。

自動車ディーラーの最大の収益源の1つはサービス部門にあります。ディーラーは通常、自動車サービスアドバイザーを採用して、サービス部門を訪問するすべての顧客を支援します。彼または彼女は、sであるすべての修理の最悪のシナリオを強調しなければなりませんメカニックによってuggestされますが、顧客に拒否されます。顧客に修理を完了できなかったことを示すなどの販売戦術を使用すると、保証が変更される可能性があるため、顧客は修理を再考し、メカニックに修理を許可します。

自動車サービスアドバイザーは、予定外の修理またはサービスのためにサービス部門に立ち寄る顧客との取引とともに、電話をかけ、車両が予定されているサービス日に近づいている顧客に電子メールメッセージを送信します。顧客は、予定外のサービスコールの不要な待機を避けるために、サービスの予約をするように求められることがよくあります。顧客へのこの特別な注意はすべて、2つの目的を満たしています。顧客が重要で気にかけていると感じさせ、ディーラーにお金を稼ぎます。サービスアドバイザーは、多くの場合、無料のオイル交換バウチャーやタイヤの回転などのクーポンをOccasioに提供することを許可されています彼らの忠誠心に勝つためにnalの顧客。

多くの顧客は、自動車サービスアドバイザーによる車両の慎重な検査のためにのみ、潜在的な問題について警告されています。これにより、多くの場合、車両が分解され、その過程で他のコンポーネントを損傷するのではなく、顧客のお金を節約できます。時折、鋭いアドバイザーは、新しい車両の準備ができている顧客を見つけ、顧客に修理ではなく購入を行うよう説得することができます。この例では、自動車サービスアドバイザーは通常、顧客を販売員に引き渡し、2人は販売から手数料を共有します。