Was macht ein Kfz -Serviceberater?
Ein Kfz -Serviceberater ist die Verbindung zwischen dem Fahrzeugbesitzer und dem Mechaniker in einem Autohändler. Wenn der Kunde ein Fahrzeug für den Service einbringt, schreibt der Service Advisor eine Liste der Bedenken des Kunden über das Fahrzeug auf und leitet sie an einen Mechaniker weiter. Der Mechaniker wird den Zustand des Fahrzeugs ergriffen und Empfehlungen für den Service abgeben. Der Service Advisor wird den Rat des Mechanikers an den Kunden weiterleiten und versuchen, den Kunden alle erforderlichen Reparaturen zu genehmigen. Wenn ein Kunde nicht in der Lage ist, alle Reparaturen gleichzeitig abzuschließen, priorisiert der Berater die Reparaturen und unterstützt den Kunden dabei, den besten Startplatz für die Fertigstellung der Reparaturen zu finden. Das Händler wird in der Regel einen Automobil -Service -Berater beschäftigen, um jedem Kunden, der die Serviceabteilung besucht, zu helfen. Er oder sie muss das schlimmste Fall für jede Reparatur, die s ist, hervorhebenvom Mechaniker geprägt, wird aber vom Kunden abgelehnt. Mithilfe von Verkaufstaktiken, z. B. dem Kunden, wie die Nichtabschließung einer Reparatur eine Garantie verändert, überträgt der Kunde manchmal die Reparatur und autorisiert den Mechaniker, um die Reparatur durchzuführen.
Zusammen mit den Kunden, die für außerplanmäßige Reparaturen oder Service in der Serviceabteilung vorbeischauen, tätigt der Automotive Service Advisor Telefonanrufe und sendet E -Mail -Nachrichten an Kunden, deren Fahrzeuge kurz vor einem geplanten Servicedatum stehen. Der Kunde wird häufig gebeten, einen Service -Termin zu vereinbaren, um das unerwünschte Warten auf einen außerplanmäßigen Service zu vermeiden. All diese besondere Aufmerksamkeit für den Kunden trifft zwei Ziele: Dadurch fühlt sich der Kunden wichtig und kümmert sich um und verdient das Händler Geld. Der Service Advisor ist häufig berechtigt, Gutscheine wie kostenlose Ölwechselgutscheine oder Reifenrotationen für Occasio zu gebenNAL -Kunden, um ihre Loyalität zu gewinnen.
Viele Kunden werden nur aufgrund der sorgfältigen Überprüfung ihres Fahrzeugs durch einen Automobil -Service -Berater auf ein potenzielles Problem aufmerksam gemacht. Dies kann das Kundengeld häufig sparen, anstatt das Fahrzeug aufzubrechen und andere Komponenten zu beschädigen. Gelegentlich wird ein kluger Berater einen Kunden entdecken, der für ein neues Fahrzeug bereit ist und den Kunden davon überzeugen kann, einen Kauf zu tätigen, anstatt eine Reparatur zu tätigen. In diesem Fall wird der Automotive Service Advisor den Kunden in der Regel an einen Verkäufer übergeben, und die beiden werden die Provision vom Verkauf teilen.