Was macht ein Automotive Service Advisor?
Ein Kfz-Serviceberater ist die Verbindung zwischen dem Fahrzeughalter und dem Mechaniker eines Autohauses. Wenn der Kunde ein Fahrzeug zur Wartung bringt, notiert der Serviceberater eine Liste der Bedenken des Kunden in Bezug auf das Fahrzeug und leitet sie an einen Mechaniker weiter. Der Mechaniker beurteilt den Zustand des Fahrzeugs und gibt Empfehlungen für die Wartung. Der Serviceberater leitet den Rat des Mechanikers an den Kunden weiter und versucht, alle erforderlichen Reparaturen vom Kunden autorisieren zu lassen. Wenn ein Kunde nicht in der Lage ist, alle Reparaturen auf einmal abzuschließen, priorisiert der Berater die Reparaturen und hilft dem Kunden, den besten Ausgangspunkt für die Reparatur zu finden.
Eine der größten Einnahmequellen eines Autohauses ist die Serviceabteilung. Das Autohaus wird in der Regel einen Kfz-Serviceberater einstellen, um jeden Kunden zu unterstützen, der die Serviceabteilung besucht. Er muss das Worst-Case-Szenario für jede Reparatur markieren, die vom Mechaniker vorgeschlagen, aber vom Kunden abgelehnt wird. Mit Hilfe von Verkaufstaktiken, wie z. B. dem Kunden zu zeigen, wie sich durch das Nichterfüllen einer Reparatur möglicherweise die Garantie ändert, überdenkt der Kunde manchmal die Reparatur und ermächtigt den Mechaniker, die Reparatur durchzuführen.
Der Kfz-Serviceberater kümmert sich nicht nur um die Kunden, die wegen außerplanmäßiger Reparaturen oder Wartungsarbeiten in der Serviceabteilung vorbeikommen, sondern tätigt auch Telefonanrufe und sendet E-Mail-Nachrichten an Kunden, deren Fahrzeuge sich einem geplanten Wartungstermin nähern. Der Kunde wird häufig gebeten, einen Servicetermin zu vereinbaren, um das ungewollte Warten eines außerplanmäßigen Serviceanrufs zu vermeiden. All diese besondere Aufmerksamkeit für den Kunden erfüllt zwei Ziele: Der Kunde fühlt sich wichtig und umsorgt, und der Händler verdient Geld. Der Serviceberater ist häufig berechtigt, Gutscheine wie kostenlose Ölwechselgutscheine oder Reifenwechsel an gelegentliche Kunden zu vergeben, um deren Loyalität zu gewinnen.
Viele Kunden werden nur durch die sorgfältige Inspektion ihres Fahrzeugs durch einen Kfz-Serviceberater auf ein mögliches Problem aufmerksam gemacht. Dies kann dem Kunden oftmals Geld sparen, anstatt das Fahrzeug ausfallen zu lassen und andere Komponenten im Prozess zu beschädigen. Gelegentlich kann ein erfahrener Berater einen Kunden ausmachen, der für ein neues Fahrzeug bereit ist und den Kunden zu einem Kauf und nicht zu einer Reparatur verleiten kann. In diesem Fall übergibt der Kfz-Serviceberater den Kunden in der Regel an einen Verkäufer, und die beiden teilen sich die Provision aus dem Verkauf.