Wat doet een adviseur voor autoservices?
Een automotive service -adviseur is de contactpersoon tussen de voertuigeigenaar en de monteur bij een auto -dealer. Wanneer de klant een voertuig meeneemt voor service, schrijft de serviceadviseur een lijst op van de zorgen van de klant over het voertuig en geeft ze door aan een monteur. De monteur zal de toestand van het voertuig bewijzen en aanbevelingen doen voor service. De Service Advisor zal het advies van de monteur doorgeven aan de klant en probeert de klant alle benodigde reparaties te laten autoriseren. Als een klant niet in staat is om alle reparaties tegelijk te voltooien, zal de adviseur prioriteit geven aan de reparaties en de klant helpen bij het vinden van de beste startplaats voor het voltooien van de reparaties.
Een van de grootste bronnen van inkomsten voor een autodealer is op de serviceafdeling. De dealer zal meestal een adviseur voor autoservices in dienst nemen om elke klant die de serviceafdeling bezoekt te helpen. Hij of zij moet het worst-case scenario benadrukken voor elke reparatie die S isUgested door de monteur maar wordt door de klant geweigerd. Het gebruik van verkooptactieken, zoals het laten zien van de klant hoe het niet voltooien van een reparatie een garantie kan veranderen, de klant heroverwegen de reparatie soms en machtigt de monteur om de reparatie te maken.
Samen met het omgaan met de klanten die langs de serviceafdeling stoppen voor niet -geplande reparaties of service, zal de Automotive Service Advisor bellen en e -mailberichten sturen naar klanten wier voertuigen een geplande servicedatum naderen. De klant wordt vaak gevraagd om een serviceafspraak te maken om het ongewenste wachten van een ongeplande servicecall te voorkomen. Al deze speciale aandacht voor de klant voldoet aan twee doelstellingen: het maakt de klant zich belangrijk en verzorgd, en het verdient het geld van de dealer. De Service Advisor is vaak gemachtigd om kortingsbonnen te geven, zoals gratis vouchers of bandenrotaties, aan Ocasional klanten in een poging hun loyaliteit te winnen.
Veel klanten worden alleen op een potentieel probleem gewaarschuwd vanwege de zorgvuldige inspectie van hun voertuig door een adviseur voor autoservice. Dit kan het klant vaak geld besparen in plaats van het voertuig af te breken en andere componenten in het proces te beschadigen. Af en toe zal een scherpzinnige adviseur een klant zien die klaar is voor een nieuw voertuig en de klant kan overtuigen om een aankoop te doen in plaats van een reparatie. In dit geval zal de Automotive Service Advisor de klant meestal overdragen aan een verkoper, en de twee zullen de commissie van de verkoop delen.