Wat doet een automotive-serviceadviseur?
Een automotive-serviceadviseur is de contactpersoon tussen de voertuigeigenaar en de monteur bij een autodealer. Wanneer de klant een voertuig voor onderhoud binnenbrengt, noteert de serviceadviseur een lijst van de zorgen van de klant over het voertuig en stuurt deze door naar een monteur. De monteur beoordeelt de staat van het voertuig en doet aanbevelingen voor onderhoud. De serviceadviseur geeft het advies van de monteur door aan de klant en probeert de klant alle benodigde reparaties te laten autoriseren. Als een klant niet in staat is om alle reparaties in één keer te voltooien, zal de adviseur prioriteit geven aan de reparaties en de klant helpen bij het vinden van de beste startplaats voor het voltooien van de reparaties.
Een van de grootste inkomstenbronnen voor een autodealer is op de serviceafdeling. De dealer zal doorgaans een automotive-serviceadviseur in dienst hebben om elke klant te helpen die de serviceafdeling bezoekt. Hij of zij moet het slechtste scenario benadrukken voor elke reparatie die wordt voorgesteld door de monteur maar die door de klant wordt geweigerd. Met behulp van verkooptactieken, zoals de klant laten zien hoe het nalaten van een reparatie een garantie kan veranderen, heroverweegt de klant de reparatie soms en autoriseert de monteur om de reparatie uit te voeren.
Naast het omgaan met de klanten die langs de serviceafdeling komen voor ongeplande reparaties of onderhoud, zal de automotive-serviceadviseur telefoneren en e-mailberichten verzenden naar klanten wier voertuigen een geplande servicedatum naderen. De klant wordt vaak gevraagd om een serviceafspraak te maken om ongewenst wachten op een ongepland servicecall te voorkomen. Al deze speciale aandacht voor de klant voldoet aan twee doelstellingen: het zorgt ervoor dat de klant zich belangrijk en verzorgd voelt en het levert geld op voor de dealer. De serviceadviseur is vaak bevoegd om kortingsbonnen, zoals gratis olieverversingsbonnen of bandenwisselingen, aan occasionele klanten te geven in een poging hun loyaliteit te winnen.
Veel klanten worden alleen op de hoogte gebracht van een mogelijk probleem vanwege de zorgvuldige inspectie van hun voertuig door een servicedienst voor de automobielindustrie. Dit kan de klant vaak geld besparen in plaats van dat het voertuig defect raakt en andere componenten in het proces beschadigt. Af en toe ziet een scherpzinnige adviseur een klant die klaar is voor een nieuw voertuig en kan hij de klant overtuigen om een aankoop te doen in plaats van een reparatie. In dit geval zal de automotive-serviceadviseur de klant meestal overdragen aan een verkoper, en de twee zullen de commissie van de verkoop delen.