¿Qué hace un asesor de servicios automotrices?
Un asesor de servicios automotrices es el enlace entre el propietario del vehículo y el mecánico en un concesionario de automóviles. Cuando el cliente trae un vehículo para servicio, el asesor de servicio escribe una lista de las inquietudes del cliente sobre el vehículo y las transmite a un mecánico. El mecánico evaluará la condición del vehículo y hará recomendaciones para el servicio. El asesor de servicio transmitirá los consejos del mecánico al cliente e intentará que el cliente autorice todas las reparaciones necesarias. Si un cliente no puede completar todas las reparaciones a la vez, el asesor priorizará las reparaciones y ayudará al cliente a encontrar el mejor lugar de inicio para completar las reparaciones.
Una de las mayores fuentes de ingresos para un concesionario de automóviles está en el departamento de servicio. El concesionario generalmente empleará un asesor de servicio automotriz para ayudar a cada cliente que visite el departamento de servicio. Debe resaltar el peor de los casos para cada reparación sugerida por el mecánico pero rechazada por el cliente. Usando tácticas de ventas, como mostrarle al cliente cómo no completar una reparación podría alterar una garantía, el cliente a veces reconsidera la reparación y autoriza al mecánico a hacer la reparación.
Además de tratar con los clientes que pasan por el departamento de servicio para reparaciones o servicios no programados, el asesor de servicios automotrices hará llamadas telefónicas y enviará mensajes de correo electrónico a los clientes cuyos vehículos se aproximen a una fecha de servicio programada. A menudo se le pedirá al cliente que haga una cita de servicio para evitar la espera no deseada de una llamada de servicio no programada. Toda esta atención especial al cliente cumple dos objetivos: hace que el cliente se sienta importante y se preocupe, y le hace ganar dinero al concesionario. El asesor de servicios a menudo está autorizado para dar cupones, como vales de cambio de aceite gratuitos o rotaciones de neumáticos, a clientes ocasionales en un intento de ganarse su lealtad.
Muchos clientes son alertados de un problema potencial solo debido a la inspección cuidadosa de su vehículo por parte de un asesor de servicio automotriz. Esto a menudo puede ahorrarle dinero al cliente en lugar de que el vehículo se descomponga y dañe otros componentes en el proceso. Ocasionalmente, un asesor astuto detectará a un cliente que está listo para un nuevo vehículo y podrá convencerlo de que realice una compra en lugar de una reparación. En este caso, el asesor de servicios automotrices generalmente entregará el cliente a un vendedor, y los dos compartirán la comisión de la venta.