¿Qué hace un asesor de servicios automotrices?
Un asesor de servicios automotrices es el enlace entre el propietario del vehículo y el mecánico en un concesionario de automóviles. Cuando el cliente trae un vehículo para el servicio, el asesor de servicio escribe una lista de las preocupaciones del cliente sobre el vehículo y las transmite a un mecánico. El mecánico evaluará la condición del vehículo y hará recomendaciones para el servicio. El asesor de servicio transmitirá los consejos del mecánico al cliente e intentará que el cliente autorice todas las reparaciones necesarias. Si un cliente no puede completar todas las reparaciones a la vez, el asesor priorizará las reparaciones y ayudará al cliente a encontrar el mejor lugar de inicio para completar las reparaciones.
Una de las mayores fuentes de ingresos para un concesionario de automóviles está en el departamento de servicios. El concesionario generalmente empleará a un asesor de servicios automotrices para ayudar a cada cliente que visite el departamento de servicio. Él o ella debe resaltar el peor de los casos para cada reparación que sea sUggested por el mecánico, pero es rechazado por el cliente. Utilizando tácticas de ventas, como mostrar al cliente cómo no completar una reparación podría alterar una garantía, el cliente a veces repensa la reparación y autoriza al mecánico a hacer la reparación.
Junto con el trato con los clientes que pasan por el departamento de servicio para reparaciones o servicios no programados, el asesor de servicios automotrices realizará llamadas telefónicas y enviará mensajes de correo electrónico a los clientes cuyos vehículos se están acercando a una fecha de servicio programada. A menudo se le pedirá al cliente que haga una cita de servicio para evitar la espera no deseada de una llamada de servicio no programada. Toda esta atención especial al cliente cumple con dos objetivos: hace que el cliente se sienta importante y se preocupe, y hace que el concesionario sea dinero. El asesor de servicio a menudo está autorizado para dar cupones, como cupones de cambio de aceite gratis o rotaciones de neumáticos, a Occasioclientes de NAL en un intento de ganar su lealtad.
Muchos clientes son alertados de un problema potencial solo debido a la cuidadosa inspección de su vehículo por parte de un asesor de servicios automotrices. Esto a menudo puede ahorrar dinero al cliente en lugar de que el vehículo se rompa y dañe otros componentes en el proceso. Ocasionalmente, un asesor astuto verá a un cliente que esté listo para un vehículo nuevo y podrá convencer al cliente para que realice una compra en lugar de una reparación. En este caso, el asesor de servicios automotrices generalmente entregará al cliente a un vendedor, y los dos compartirán la comisión de la venta.