Vad gör en Automotive Service Advisor?
En Automotive Service Advisor är sambandet mellan fordonsägaren och mekanikern hos en bilhandlare. När kunden tar med sig ett fordon för service, skriver Service Advisor en lista över kundens oro över fordonet och vidarebefordrar dem till en mekaniker. Mekanikern kommer att bedöma fordonets tillstånd och göra rekommendationer för service. Servicerådgivaren kommer att vidarebefordra mekanikerens råd till kunden och försöka få kunden att godkänna alla nödvändiga reparationer. Om en kund inte kan slutföra alla reparationer på en gång kommer rådgivaren att prioritera reparationerna och hjälpa kunden att hitta den bästa utgångsporten för att slutföra reparationerna.
En av de största inkomstkällorna för en bilhandlare är i serviceavdelningen. Återförsäljaren kommer vanligtvis att anställa en Automotive Service -rådgivare för att hjälpa varje kund som besöker serviceavdelningen. Han eller hon måste lyfta fram det värsta fallet för varje reparation som är sUggested av mekanikern men vägras av kunden. Genom att använda försäljningstaktik, som att visa kunden hur man inte slutför en reparation kan ändra en garanti, tänker kunden ibland reparationen och godkänner mekanikern att göra reparationen.
Tillsammans med att hantera kunderna som stannar vid serviceavdelningen för oplanerade reparationer eller service kommer Automotive Service Advisor att ringa telefonsamtal och skicka e -postmeddelanden till kunder vars fordon närmar sig ett schemalagat servicedatum. Kunden kommer ofta att uppmanas att boka en tjänst för att undvika den oönskade väntan på ett oplanerat serviceanrop. All denna speciell uppmärksamhet på kunden uppfyller två mål: det gör att kunden känner sig viktig och bryr sig om, och det tjänar återförsäljarens pengar. Servicerådgivaren har ofta behörighet att ge kuponger, till exempel gratis oljebytekuponger eller däckrotationer, till OccasioNAL -kunder i ett försök att vinna över sin lojalitet.
Många kunder blir till ett potentiellt problem endast på grund av en noggrann inspektion av deras fordon av en biltjänstrådgivare. Detta kan ofta spara kundpengarna i motsats till att fordonet bryts ned och skada andra komponenter i processen. Ibland kommer en skarp rådgivare att upptäcka en kund som är redo för ett nytt fordon och kommer att kunna övertyga kunden att göra ett köp snarare än en reparation. I detta fall kommer Automotive Service Advisor vanligtvis att överlämna kunden till en säljare, och de två kommer att dela kommissionen från försäljningen.