Vad gör en bilhandlare?
En bilrådgivare är sambandet mellan fordonsägaren och mekanikern hos en bilhandlare. När kunden sätter in ett fordon för service, skriver serviceguiden en lista över kundens oro över fordonet och vidarebefordrar dem till en mekaniker. Mekanikern kommer att bedöma fordonets skick och lämna rekommendationer för service. Servicelådgivaren kommer att vidarebefordra mekanikerens råd till kunden och försöka få kunden att godkänna alla nödvändiga reparationer. Om en kund inte kan utföra alla reparationer samtidigt, kommer rådgivaren att prioritera reparationerna och hjälpa kunden att hitta den bästa startplatsen för att utföra reparationerna.
En av de största intäktskällorna för en bilhandlare är inom serviceavdelningen. Återförsäljaren kommer vanligtvis att anställa en bilrådgivare för att hjälpa varje kund som besöker serviceavdelningen. Han eller hon måste lyfta fram det värsta fallet för varje reparation som föreslås av mekanikern men som vägras av kunden. Genom att använda försäljningstaktiker, som att visa kunden hur misslyckas med att utföra en reparation kan förändra en garanti, tänker kunden ibland om reparationen och auktoriserar mekanikern att göra reparationen.
Tillsammans med att hantera kunderna som stannar vid serviceavdelningen för oplanerad reparation eller service kommer biltjänstens rådgivare att ringa telefonsamtal och skicka e-postmeddelanden till kunder vars fordon närmar sig ett schemalagd servicedatum. Kunden kommer ofta att bli ombedd att göra en serviceavtal för att undvika den oönskade väntan på ett oplanerat serviceanrop. All denna speciella uppmärksamhet till kunden uppfyller två mål: det gör att kunden känner sig viktig och bryr sig om, och det gör återförsäljarpengarna. Serviceledaren är ofta behörig att ge kuponger, såsom gratis oljebytesbevis eller däckrotation, tillfälliga kunder i ett försök att vinna sin lojalitet.
Många kunder uppmärksammas på ett potentiellt problem endast på grund av en noggrann inspektion av deras fordon av en bilrådgivare. Detta kan ofta spara kunden pengar i motsats till att fordonet går sönder och skada andra komponenter i processen. Ibland kommer en skarp rådgivare att upptäcka en kund som är redo för ett nytt fordon och kommer att kunna övertyga kunden att göra ett köp snarare än att reparera. I det här fallet överlåter biltjänstgivaren vanligtvis kunden till en säljare, och de två kommer att dela provisionen från försäljningen.