Cosa fa un consulente per il servizio automobilistico?
Un consulente per il servizio automobilistico è il collegamento tra il proprietario del veicolo e il meccanico di una concessionaria automobilistica. Quando il cliente porta un veicolo per il servizio, il consulente del servizio scrive un elenco delle preoccupazioni del cliente sul veicolo e le trasmette a un meccanico. Il meccanico assumerà le condizioni del veicolo e fornirà raccomandazioni per il servizio. Il consulente del servizio trasmetterà i consigli del meccanico al cliente e tenterà di autorizzare il cliente tutte le riparazioni necessarie. Se un cliente non è in grado di completare tutte le riparazioni contemporaneamente, il consulente darà la priorità alle riparazioni e assisterà il cliente a trovare il miglior punto di partenza per il completamento delle riparazioni. La concessionaria in genere impiegherà un consulente per il servizio automobilistico per aiutare ogni cliente che visita il dipartimento di servizio. Lui o lei deve evidenziare lo scenario peggiore per ogni riparazione che è suggestato dal meccanico ma viene rifiutato dal cliente. Utilizzando le tattiche di vendita, come mostrare al cliente come la mancata complezione di una riparazione possa modificare una garanzia, il cliente a volte ripensa la riparazione e autorizza il meccanico a effettuare la riparazione.
Insieme a trattare con i clienti che si fermano dal dipartimento di servizio per riparazioni o servizi non programmati, il consulente per il servizio automobilistico effettuerà telefonate e invierà messaggi di posta elettronica ai clienti i cui veicoli si stanno avvicinando a una data di servizio programmata. Al cliente verrà spesso chiesto di fissare un appuntamento di servizio per evitare l'attesa indesiderata di una chiamata di servizio non programmata. Tutta questa particolare attenzione al cliente raggiunge due obiettivi: fa sentire il cliente importante e curato, e rende il concessionario. Il consulente del servizio è spesso autorizzato a fornire coupon, come buoni di cambio di olio gratuito o rotazioni dei pneumatici, in occasionaliclienti nal nel tentativo di vincere la loro lealtà.
Molti clienti sono avvisati di un potenziale problema solo a causa dell'attenta ispezione del proprio veicolo da parte di un consulente per il servizio automobilistico. Ciò può spesso far risparmiare il denaro del cliente invece di far scendere il veicolo e danneggiare altri componenti nel processo. Occasionalmente, un consulente astuto rileverà un cliente pronto per un nuovo veicolo e sarà in grado di convincere il cliente a effettuare un acquisto piuttosto che una riparazione. In questo caso, il consulente per il servizio automobilistico in genere trasformerà il cliente a un venditore e i due condivideranno la commissione dalla vendita.