O que um consultor de serviços automotivos faz?

Um consultor de serviços automotivos é a ligação entre o proprietário do veículo e o mecânico em uma concessionária de automóveis. Quando o cliente traz um veículo para o serviço, o Service Advisor escreve uma lista das preocupações do cliente sobre o veículo e as transmite a um mecânico. O mecânico avaliará a condição do veículo e fará recomendações para o serviço. O Consultor de Serviço retransmitirá os conselhos do mecânico ao cliente e tentará que o cliente autorize todos os reparos necessários. Se um cliente não puder concluir todos os reparos de uma só vez, o consultor priorizará os reparos e ajudará o cliente a encontrar o melhor ponto de partida para concluir os reparos.

Uma das maiores fontes de receita para uma concessionária de carros está no departamento de serviço. A concessionária normalmente emprega um consultor de serviços automotivos para ajudar todos os clientes que visitam o departamento de serviço. Ele ou ela deve destacar o pior cenário para cada reparo que é SUggestested by the Mechanic, mas é recusado pelo cliente. Usando táticas de vendas, como mostrar ao cliente como não concluir um reparo pode alterar uma garantia, o cliente às vezes repensa o reparo e autoriza o mecânico a fazer o reparo.

Juntamente com lidar com os clientes que param no departamento de serviço para reparos ou serviços não programados, o Automotive Service Advisor fará chamadas telefônicas e enviará mensagens de email para clientes cujos veículos estão chegando à data de serviço programada. O cliente frequentemente será solicitado a marcar uma consulta para evitar a espera indesejada de uma chamada de serviço não programada. Toda essa atenção especial ao cliente atende a dois objetivos: faz com que o cliente se sinta importante e se importasse, e ganha dinheiro com a concessionária. O Service Advisor é frequentemente autorizado a dar cupons, como cupons de troca de óleo gratuitos ou rotações de pneus, para ocasioclientes NAL na tentativa de conquistar sua lealdade.

Muitos clientes são alertados sobre um problema em potencial apenas devido à cuidadosa inspeção de seu veículo por um consultor de serviços automotivos. Isso geralmente pode economizar o dinheiro do cliente, em vez de desmoronar o veículo e danificar outros componentes no processo. Ocasionalmente, um consultor astuto avistará um cliente que está pronto para um veículo novo e poderá convencer o cliente a fazer uma compra em vez de um reparo. Nesse caso, o Automotive Service Advisor normalmente entrega o cliente a um vendedor, e os dois compartilharão a comissão da venda.