Hvad gør en biludbyder?
En bilrådgiver er forbindelsen mellem køretøjsejeren og mekanikeren hos en bilforhandler. Når kunden bringer et køretøj til service, skriver serviceadvisøren en liste over kundens bekymringer over køretøjet og videresender dem til en mekaniker. Mekanikeren vurderer køretøjets tilstand og fremsætter anbefalinger til service. Servicemedarbejderen videresender mekanikerens rådgivning til kunden og forsøger at få kunden til at autorisere alle nødvendige reparationer. Hvis en kunde ikke er i stand til at gennemføre alle reparationer på én gang, vil rådgiveren prioritere reparationerne og hjælpe kunden med at finde det bedste startsted for at afslutte reparationerne.
En af de største indtægtskilder for en bilforhandler er i serviceafdelingen. Forhandleren beskæftiger typisk en biludbyderådgiver til at hjælpe enhver kunde, der besøger serviceafdelingen. Han eller hun skal fremhæve det værst tænkelige scenarie for enhver reparation, der foreslås af mekanikeren, men afvises af kunden. Ved hjælp af salgstaktikker, såsom at vise kunden, hvordan manglende udførelse af en reparation kan ændre en garanti, tænker kunden undertiden på reparationen igen og bemyndiger mekanikeren til at udføre reparationen.
Sammen med behandlingen med de kunder, der stopper ved serviceafdelingen for uplanlagte reparationer eller service, foretager bilserviceadvisøren telefonopkald og sender e-mail-beskeder til kunder, hvis køretøjer nærmer sig en planlagt servicedato. Kunden bliver ofte bedt om at aftale en serviceaftale for at undgå uønsket ventetid på et ikke-planlagt servicekald. Al denne specielle opmærksomhed til kunden opfylder to mål: det får kunden til at føle sig vigtig og plejet, og det tjener forhandlerpenge. Serviceleverandøren er ofte autoriseret til at give kuponer, såsom gratis olieskiftebevis eller dækrotation, til lejlighedsvis kunder i et forsøg på at vinde deres loyalitet.
Mange kunder bliver advaret om et potentielt problem kun på grund af den omhyggelige eftersyn af deres køretøj af en bilrådgiver. Dette kan ofte spare kunden penge i modsætning til, at køretøjet går i stykker og beskadiger andre komponenter i processen. Lejlighedsvis vil en skarp rådgiver se en kunde, der er klar til et nyt køretøj og vil være i stand til at overbevise kunden om at foretage et køb snarere end en reparation. I dette tilfælde overdrager typisk rådgiveren for biler kunden til en sælger, og de to deler provisionen fra salget.