Co robi doradca motoryzacyjny?

Doradcą ds. Motoryzacji jest łącznik między właścicielem pojazdu a mechanikiem w salonie samochodowym. Kiedy klient przynosi pojazd do obsługi, doradca serwisowy zapisuje listę obaw klienta dotyczące pojazdu i przekazuje go mechanicemu. Mechanik daje warunek pojazdu i wygłasza zalecenia dotyczące usług. Doradca serwisowy przekazuje klientowi poradę mechanika i spróbuje zatwierdzić wszystkie niezbędne naprawy. Jeśli klient nie jest w stanie ukończyć wszystkich napraw jednocześnie, doradca będzie priorytetowo traktować naprawy i pomoże klientowi w znalezieniu najlepszego miejsca startowego do wykonania napraw.

Jednym z największych źródeł dochodów dla dealera samochodowego jest dział usługowy. Przedstawicielstwo zwykle zatrudnia doradcę motoryzacyjnego, aby pomóc każdemu klientowi, który odwiedza dział usług. Musi podkreślić najgorszy scenariusz dla każdej, jaką jest S.Zagłębiony przez mechanika, ale jest odmowy przez klienta. Korzystając z taktyk sprzedaży, takich jak pokazanie klientowi, w jaki sposób nieudanie naprawy może zmienić gwarancję, klient czasami przemyśla naprawę i upoważnia mechanika do naprawy.

Wraz z kontaktami z klientami, którzy zatrzymują się w dziale usług w sprawie nieplanowanych napraw lub usługi, doradca ds. Motoryzacji będzie wykonywał połączenia telefoniczne i wysyła wiadomości e -mail do klientów, których pojazdy zbliżają się do zaplanowanej daty serwisowej. Klient często będzie proszony o umówienie się na usługi, aby uniknąć niechcianego oczekiwania nieplanowanego połączenia serwisowego. Cała ta szczególna uwaga na klienta spełnia dwa cele: sprawia, że ​​klient czuje się ważny i dbany, i zarabia pieniądze. Doradca serwisowy jest często upoważniony do podawania kuponów, takich jak bezpłatne kupony o wymianie oleju lub rotacje opon, do OccasioKlienci, którzy próbują zdobyć lojalność.

Wielu klientów jest powiadomionych o potencjalnym problemie tylko z powodu starannej kontroli pojazdu przez doradcę ds. Usług motoryzacyjnych. Często może to zaoszczędzić pieniądze z klientów, a nie rozkładanie pojazdu i uszkodzenie innych komponentów. Czasami bystry doradca dostrzega klienta, który jest gotowy na nowy pojazd i będzie w stanie przekonać klienta do dokonania zakupu, a nie naprawy. W tym przypadku doradca motoryzacyjny zwykle przekazuje klienta sprzedawcy, a oboje podzieli się komisją ze sprzedaży.