Co robi doradca ds. Usług motoryzacyjnych?

Doradca serwisu samochodowego to łącznik między właścicielem pojazdu a mechanikiem w salonie samochodowym. Gdy klient oddaje pojazd do serwisu, doradca serwisowy spisuje listę obaw klienta dotyczących pojazdu i przekazuje je mechanikowi. Mechanik oceni stan pojazdu i wyda zalecenia serwisowe. Doradca serwisowy przekaże klientowi porady mechanika i spróbuje zlecić klientowi autoryzację wszystkich niezbędnych napraw. Jeśli klient nie jest w stanie ukończyć wszystkich napraw naraz, doradca ustali priorytet napraw i pomoże klientowi w znalezieniu najlepszego miejsca do rozpoczęcia naprawy.

Jednym z największych źródeł przychodów dla salonu samochodowego jest dział serwisowy. Przedstawiciel zazwyczaj zatrudnia doradcę ds. Usług motoryzacyjnych, który pomaga każdemu klientowi odwiedzającemu serwis. Musi wskazać najgorszy scenariusz dla każdej naprawy sugerowanej przez mechanika, ale klient odmawia jej. Stosując taktyki sprzedażowe, takie jak pokazanie klientowi, w jaki sposób niezrealizowanie naprawy może zmienić gwarancję, klient czasami przemyśla naprawę i upoważnia mechanika do wykonania naprawy.

Wraz z kontaktami z klientami, którzy zatrzymują się w dziale serwisowym w celu nieplanowanych napraw lub serwisu, doradca serwisu motoryzacyjnego będzie dzwonił i wysyłał wiadomości e-mail do klientów, których pojazdy zbliżają się do planowego terminu serwisu. Klient często będzie proszony o umówienie się na spotkanie serwisowe, aby uniknąć niechcianego oczekiwania na nieplanowane wezwanie do serwisu. Cała ta szczególna uwaga skierowana na klienta spełnia dwa cele: sprawia, że ​​klient czuje się ważny i troszczy się o niego oraz zarabia na salonie dealerskim. Doradca serwisowy jest często upoważniony do wydawania kuponów, takich jak darmowe kupony na wymianę oleju lub rotację opon, okazjonalnym klientom w celu zdobycia lojalności.

Wielu klientów jest powiadamianych o potencjalnym problemie tylko z powodu starannej kontroli pojazdu przez doradcę serwisu motoryzacyjnego. Może to często zaoszczędzić pieniądze klienta, w przeciwieństwie do uszkodzenia pojazdu i uszkodzenia innych elementów w procesie. Czasami bystry doradca dostrzeże klienta, który jest gotowy na nowy pojazd i będzie w stanie przekonać go do zakupu, a nie naprawy. W takim przypadku doradca ds. Usług motoryzacyjnych zwykle przekazuje klienta sprzedawcy, a ci dwaj dzielą prowizję od sprzedaży.