자동차 서비스 고문은 무엇을합니까?

자동차 서비스 고문은 차량 소유자와 자동차 대리점의 정비사 간의 연락 담당자입니다. 고객이 서비스를 위해 차량을 가져 오면 서비스 어드바이저는 차량에 대한 고객의 우려 목록을 작성하여 정비사에게 전달합니다. 정비공은 차량의 상태를 평가하고 서비스에 대한 권장 사항을 작성합니다. 서비스 어드바이저는 정비사의 조언을 고객에게 전달하고 고객이 필요한 모든 수리를 승인하도록합니다. 고객이 한 번에 모든 수리를 완료 할 수없는 경우, 권고자는 수리의 우선 순위를 정하고 수리를 완료하기위한 최상의 시작점을 찾도록 도와줍니다.

자동차 대리점의 가장 큰 수입원 중 하나는 서비스 부서입니다. 딜러는 일반적으로 서비스 부서를 방문하는 모든 고객을 돕기 위해 자동차 서비스 고문을 고용합니다. 기술자가 제안했지만 고객이 거부 한 모든 수리에 대해 최악의 시나리오를 강조해야합니다. 고객이 수리를 완료하지 못하면 보증이 어떻게 변경 될 수 있는지를 보여주는 것과 같은 영업 전술을 사용하여 고객은 때때로 수리를 다시 생각하고 수리공에게 수리를 승인합니다.

차량 수리 담당자는 예정되지 않은 수리 나 서비스를 위해 서비스 부서에 들러 고객과 함께 전화를 걸고 차량이 예정된 서비스 날짜에 근접한 고객에게 전자 메일 메시지를 보냅니다. 예약되지 않은 서비스 요청을 원치 않는 시간이 걸리지 않도록 서비스 예약을 요청하는 경우가 종종 있습니다. 고객에 대한이 모든 특별한 관심은 두 가지 목표를 충족시킵니다. 즉 고객을 중요하게 생각하고 관심을 가지게하며 대리점 돈을 벌게됩니다. 서비스 어드바이저는 종종 충성도를 극복하기 위해 무료 오일 교환 바우처 또는 타이어 교체와 같은 쿠폰을 가끔 고객에게 제공 할 수 있습니다.

많은 고객에게 자동차 서비스 담당자가 차량을주의 깊게 검사했기 때문에 잠재적 인 문제에 대해서만 경고를받습니다. 이것은 종종 차량이 고장 나고 프로세스의 다른 구성 요소를 손상시키는 것과 반대로 고객 비용을 절약 할 수 있습니다. 간혹 조언가 고문이 새 차량을 준비하고있는 고객을 찾아 고객이 수리 대신 구매하도록 설득 할 수 있습니다. 이 경우 자동차 서비스 어드바이저는 일반적으로 고객을 영업 사원에게 넘기고 두 사람은 판매 수수료를 공유합니다.