자동차 서비스 고문은 무엇을합니까?

자동차 서비스 고문은 자동차 소유자와 자동차 대리점의 정비사 간의 연락처입니다. 고객이 서비스를 위해 차량을 가져 오면 서비스 고문은 차량에 대한 고객의 우려 목록을 작성하여 정비공으로 전달합니다. 정비공은 차량의 상태를 분석하고 서비스를 권장합니다. 서비스 고문은 정비사의 조언을 고객에게 전달하고 고객이 필요한 모든 수리를 승인하도록 시도합니다. 고객이 한 번에 모든 수리를 완료 할 수없는 경우, 고문은 수리 우선 순위를 정하고 고객이 수리를 완료하기위한 최상의 출발점을 찾는 데 도움을줍니다.

자동차 대리점의 가장 큰 수익원 중 하나는 서비스 부서에 있습니다. 대리점은 일반적으로 자동차 서비스 고문을 사용하여 서비스 부서를 방문하는 모든 고객을 돕습니다. 그는 S 인 모든 수리에 대한 최악의 시나리오를 강조해야합니다.정비사에 의해 Uggested이지만 고객에 의해 거부됩니다. 수리를 완료하지 못하는 방법을 보여주는 것과 같은 영업 전술을 사용하여 보증이 변경 될 수있는 방법에 따라 고객은 때때로 수리를 다시 생각하고 정비공이 수리 할 수있는 권한을 부여합니다.

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교정되지 않은 수리 또는 서비스를 위해 서비스 부서에 들르는 고객과의 거래와 함께 자동차 서비스 고문은 전화를 걸고 차량이 예정된 서비스 날짜에 가까운 고객에게 이메일 메시지를 보냅니다. 고객은 종종 예약되지 않은 서비스 전화의 원치 않는 대기를 피하기 위해 서비스 약속을하도록 요청받습니다. 고객에 대한이 특별한 관심은 두 가지 목표를 충족시킵니다. 이는 고객을 중요하게 느끼고 걱정하고 대리점을 돈으로 만듭니다. 서비스 고문은 종종 무료 오일 교환 바우처 또는 타이어 회전과 같은 쿠폰을 Occasio에 제공 할 수있는 권한이 있습니다.NAL 고객의 충성도를이기려고 시도합니다.

자동차 서비스 고문이 차량을 신중하게 검사하여 많은 고객이 잠재적 인 문제에 대해 경고를받습니다. 이는 차량이 분해되고 프로세스의 다른 구성 요소를 손상시키는 것과는 달리 고객 비용을 절약 할 수 있습니다. 때때로, Astute Advisor는 새 차량을 준비한 고객을 발견하고 고객이 수리 대신 구매하도록 설득 할 수 있습니다. 이 경우 자동차 서비스 고문은 일반적으로 고객을 영업 사원으로 넘겨 줄 것이며 두 사람은 판매에서 수수료를 공유합니다.

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