Que fait un conseiller en services automobiles?
Un conseiller en entretien automobile assure la liaison entre le propriétaire du véhicule et le mécanicien chez un concessionnaire automobile. Lorsque le client introduit un véhicule pour réparation, le conseiller en service enregistre une liste de ses préoccupations concernant le véhicule et les transmet à un mécanicien. Le mécanicien évaluera l'état du véhicule et fera des recommandations pour son entretien. Le conseiller technique transmettra les conseils du mécanicien au client et tentera de le faire autoriser toutes les réparations nécessaires. Si un client n'est pas en mesure d'effectuer toutes les réparations à la fois, le conseiller hiérarchisera les réparations en priorité et aidera le client à trouver le meilleur point de départ pour effectuer les réparations.
L'une des plus grandes sources de revenus pour un concessionnaire automobile est le service après-vente. Le concessionnaire aura généralement recours à un conseiller en entretien automobile pour aider chaque client qui visite le service après-vente. Il doit mettre en évidence le pire des scénarios pour chaque réparation suggérée par le mécanicien mais refusée par le client. En utilisant des tactiques de vente, telles que montrer au client comment le fait de ne pas effectuer une réparation peut altérer une garantie, le client repense parfois la réparation et autorise le mécanicien à effectuer la réparation.
En plus de traiter avec les clients qui s’arrêtent au service après-vente pour effectuer des réparations ou des réparations imprévues, le conseiller en entretien automobile passe des appels téléphoniques et envoie des courriels aux clients dont les véhicules approchent de la date prévue. Il sera souvent demandé au client de prendre rendez-vous pour un service afin d'éviter l'attente non désirée d'un appel de service non planifié. Toute cette attention particulière portée au client répond à deux objectifs: le client doit se sentir important et soucieux, et le concessionnaire gagne de l'argent. Le conseiller technique est souvent autorisé à donner des coupons, tels que des coupons de changement d'huile gratuits ou des rotations de pneus, à des clients occasionnels afin de les fidéliser.
De nombreux clients sont avertis d'un problème potentiel uniquement grâce à l'inspection minutieuse de leur véhicule effectuée par un conseiller technique automobile. Cela permet souvent au client d’économiser de l’argent au lieu de casser le véhicule et d’endommager d’autres composants. De temps en temps, un conseiller astucieux trouvera un client prêt pour un nouveau véhicule et sera en mesure de le convaincre de faire un achat plutôt qu'une réparation. Dans ce cas, le conseiller technique automobile confie généralement le client à un vendeur et les deux se partagent la commission de la vente.