Co dělá Incident Manager?
Manažer incidentů, někdy známý jako problémový manažer, odpovídá za zajištění toho, aby v organizaci byl udržován účinný systém informačních technologií (IT). To zahrnuje nastavení podpůrných systémů tak, aby spotřebitelé a zaměstnanci organizace byli schopni používat systémy s minimálními problémy. Vedoucí incidentu organizace musí být proaktivní a také reaktivní v závislosti na situaci, se kterou se musí vypořádat. Součástí popisu práce jsou také povinnosti správy, protože vedoucí incidentu deleguje povinnosti na ostatní zaměstnance IT související s předcházením nebo eliminací problémů. Důležitými aspekty úspěšné práce jsou pokročilé znalosti počítačových systémů, pozornost k detailům a kritické myšlení.
Podporní systémy se používají k řešení problémů, které se vyvíjejí v rámci IT oddělení. To zahrnuje organizování služeb technické podpory, které zahrnují telefonickou nebo webovou pomoc, a úkolem těchto manažerů je naplánovat a vyškolit zaměstnance IT pro tyto pozice. Jakmile je incident nahlášen, vedoucí incidentu vede záznamy o problému a snaží se určit způsoby, jak vyloučit podobné problémy, ke kterým v budoucnu dojde. Zákaznická podpora je poskytována pro určité produkty a služby, a to je také organizováno manažerem.
Úkolem správce incidentů je zajistit, aby IT systémy byly řádně aktualizovány a udržovány pravidelně. To vyžaduje pochopení složitých počítačových procesů, jako jsou servery, směrovače a software. Manažer incidentů tyto úkoly často deleguje na jiné zaměstnance, ale odpovídá za to, aby byly splněny podle plánu. Pokud manažer vidí problém s jeho vývojem, je jeho povinností konzultovat s vedením na vyšší úrovni nebo uzavřít smlouvu mimo pomoc, aby se zajistilo, že IT systémy budou i nadále řádně fungovat co nejvíce času.
Vedoucí incidentu organizace musí věnovat velkou pozornost malým detailům, aby celý systém s mnoha různými komponenty neustále fungoval. To vyžaduje vysokou úroveň organizace a vynikající slovní a písemné komunikační dovednosti. Školení v oblasti informatiky je klíčové pro to, aby byla v práci efektivní, protože je tak hluboce zakořeněna v mnoha různých oblastech technologického procesu. Je třeba kritického myšlení, aby bylo možné podívat se na celý obrázek, který je nezbytný pro rozčlenění systému na funkční části.