Co dělá manažer incidentů?
Manažer incidentů, někdy známý jako správce problémů, je zodpovědný za zajištění toho, aby byl v organizaci udržován efektivní systém informačních technologií (IT). To zahrnuje nastavení podpůrných systémů tak, aby spotřebitelé a zaměstnanci organizace byli schopni využívat systémy s minimálními problémy. Manažer incidentu organizace musí být proaktivní i reaktivní, v závislosti na situaci, se kterou se musí vypořádat. Vedoucí povinnosti jsou také součástí popisu zaměstnání, protože manažer incidentu deleguje povinnosti vůči jiným IT zaměstnancům, kteří se vztahují k prevenci nebo eliminaci problémů. Pokročilé znalosti počítačových systémů, pozornosti k detailům a kritickém myšlení jsou důležitými aspekty úspěšné práce.
Podpůrné systémy se používají k řešení problémů při vývoji v rámci IT oddělení. To zahrnuje organizování služeb Help Desk, které zahrnují telefon nebo webovou pomoc, a je úkolem správce incidentu plánovatE a vyškolit IT zaměstnance na tyto pozice. Jakmile je incident nahlášen, manažer incidentu vede záznamy o problému a snaží se určit způsoby, jak v budoucnu odstranit podobné problémy. Zákaznická podpora je poskytována pro určité produkty a služby, a to také pořádá manažer.
Úkolem správce incidentu je zajistit, aby systémy IT jsou pravidelně správně aktualizovány a udržovány. To vyžaduje pochopení složitých počítačových procesů, jako jsou servery, směrovače a software. Manažer incidentu tyto úkoly často deleguje ostatním zaměstnancům, ale je zodpovědný za to, že jsou dokončeni podle plánu. Pokud manažer vidí problém s jeho rozvojem, je jeho povinností konzultovat s řízením horní úrovně nebo smluvním způsobem, aby zajistila, že IT systémy nadále správně běží tolik času aje možné.
Manažer incidentu organizace musí věnovat velkou pozornost malým detailům, aby si udržel velký systém, s mnoha různými komponenty a po celou dobu běží. To vyžaduje vysokou úroveň organizace a vynikající verbální a písemné komunikační dovednosti. Školení v oblasti informatiky je zásadní pro to, aby bylo v práci účinné, protože je tak hluboce zakořeněno v mnoha různých oblastech technologického procesu. Kritické myšlení je nutné, aby se mohl podívat na celý obrázek, který je nezbytný, aby se systém rozdělil na proveditelné kousky.