Hvad gør en Incident Manager?
En hændelsesmanager, undertiden kendt som en problemhåndterer, er ansvarlig for at sikre, at et effektivt IT-system opretholdes i en organisation. Dette involverer opsætning af supportsystemer, så forbrugere og ansatte i organisationen er i stand til at bruge systemer med minimale problemer. Hændelsesadministratoren i en organisation skal være både proaktiv og reaktiv, afhængigt af den situation, han eller hun er nødt til at tackle. Ledelsesopgaver er også en del af jobbeskrivelsen, da hændelseslederen delegerer opgaver til andre it-medarbejdere vedrørende forebyggelse eller eliminering af problemer. Avanceret viden om computersystemer, opmærksomhed på detaljer og kritisk tænkning er vigtige aspekter af at udføre jobbet med succes.
Support-systemer bruges til at hjælpe med at håndtere problemer, når de udvikler sig inden for en it-afdeling. Dette inkluderer organisering af helpdesk-tjenester, der inkluderer telefon- eller webhjælp, og det er hændelseslederens job at planlægge og uddanne it-medarbejdere til disse stillinger. Når der er rapporteret en hændelse, fører hændelsesadministratoren fortegnelser over problemet og forsøger at finde ud af måder, hvorpå lignende problemer kan ske i fremtiden. Der ydes kundesupport til visse produkter og tjenester, og dette organiseres også af manageren.
Det er hændelseslederens job at sikre, at it-systemer opdateres korrekt og vedligeholdes regelmæssigt. Dette kræver forståelse af komplekse computerprocesser som servere, routere og software. Hændelsesadministratoren delegerer ofte disse opgaver til andre ansatte, men er ansvarlig for at sikre, at de udføres i henhold til planen. Hvis lederen ser et problem med at udvikle det, er det hans eller hendes pligt at konsultere ledelse på øverste niveau eller kontrakt udenfor for at sikre, at it-systemerne fortsætter med at køre ordentligt så meget af tiden som muligt.
En hændelseschef i en organisation er nødt til at være meget opmærksom på små detaljer for at holde et stort system med mange forskellige komponenter, der kører hele tiden. Dette kræver et højt organisationsniveau samt fremragende verbale og skriftlige kommunikationsevner. Uddannelse i datalogi er afgørende for at være effektiv på jobbet, fordi den er så dybt forankret på mange forskellige områder af den teknologiske proces. Der kræves kritisk tænkning for at kunne se hele billedet, hvilket er nødvendigt for at opdele systemet i brugbare stykker.